人人都能O2O：14个独门绝招，教你搞定O2O.docxVIP

芝麻开门电子商务丛书 人人都能做O2O 14个独门绝招，教你搞定O2O 九层传播出品 浙版数媒 版权信息 人人都能做O2O 九层传播出品 ?浙江出版集团数字传媒有限公司 2015 非经书面授权，不得在任何地区以任何方式反编译、翻印、仿制或节录本书文字或图 表。 DNA-BN：ECFD-20150513 最后修订：2015年5月7日 制作：王 玉 出版：浙江出版集团数字传媒有限公司 浙江 杭州 体育场路347号 互联网出版许可证：新出网证（浙）字10号 电子邮箱：cb@ 网　　址： BookDNA是浙江出版联合集团旗下电子书出版机构，为作者提供电子书出版服务。 如您发现本书内容错讹，敬请指正，以便新版修订。 ?Zhejiang Publishing United Group Digital Media CO.,LTD,2015 No.347 Tiyuchang Road, Hangzhou 310006 P.R.C. cb@ 目录 绝招一 林清轩：一家手工护肤品牌的O2O闭环 绝招二 功夫熊：上门推拿O2O出招 绝招三 小李炭花：为烧烤O2O立招牌 绝招四 嘟嘟美甲：O2O里的美业生意 绝招五 小美生活：食品杂货社区怎么做O2O 绝招六 山地抹茶园： O2O模式的另类实践者 绝招七 海亮：全产业链打造生鲜O2O 绝招八 嘉光汽修：一家汽车维修店的O2O尝试 绝招九 车易安：O2O集成服务商 绝招十 波奇：从社区出发的全平台宠物电商 绝招十一 易淘食张洋：做外卖O2O的诀窍是打穿商家 绝招十二 黄韬：化妆品O2O需要平衡多方利益 绝招十三 365日历：信息与社区化的新模式 绝招十四 方回春堂溪百川：医药O2O的造粉路径 林清轩：一家手工护肤品牌的O2O闭环 商家类型：线下连锁实体店 绝招：打通线上线下的销售闭环。 近几年轰轰烈烈的传统品牌进军线上的潮流中，大部分品牌选择天 猫等平台开设旗舰店，自己组建电商团队或者是找代运营。这种线下品 牌的电商做得好与坏暂且不论，但在O2O这块，线下品牌无疑先天优势 强烈。 也有人担心，O2O实际是线上抢占线下实体零售的战争，但确切地 说，O2O更是指品牌的销售连通了线上和线下，能够给予消费者更好的 体验。这个时候，线下以经销渠道为主的商家可以结合经销商与线上渠 道来完善配送货的体验。而直营商家可以通过移动支付来完成O2O的闭 环，比如林清轩这个手工护肤品牌目前正在做的。 多产品组合丰富产品线 林清轩品牌成立于2003年，创业初期这个品牌只有两款单品，芦荟 手工皂和芦荟胶。从芦荟胶后，林清轩慢慢丰富了手工皂的产品线，如 今有二十种类型的手工皂，其他产品从护肤到彩妆，从洗发润发到足浴 等日用护肤单品发展到了近200款。 历经11年发展，林清轩在线下已经开了400家门店，一部分入驻在 百货商场，一部分开在商业地段中心。看上去似乎是护肤资深品牌的林 清轩，实则前年才开始接触电子商务。 大多数传统品牌初次试水上线，只是跟随大众潮流把线上当成另一 个营销窗口而已，只有一名员工负责店铺日常的商品上架。 在最初的一年，林清轩天猫旗舰店每月销售额在10万元左右，对比 庞大的线下营销布局与销量，这个数据实在是微不足道。 去年6月份，林清轩开始重视线上渠道的销售，天猫旗舰店也交到 了电商总监Nod的手中。Nod到林清轩的第一件事就是组建团队。团队 从最初只有一个员工到现在七、八十个员工分管运营、仓库、客服、美 编等细分板块，林清轩的电商业务才开始正式铺展。 电商团队慢慢组建之后，Nod开始扩张林清轩的线上销售渠道，从 天猫旗舰店开始，覆盖亚马逊、当当等各类销售渠道。Nod还创建了林 清轩的官方网站。 林清轩天猫店在最初的一年里没有选对产品对应的类目，导致消费 者通过搜索单品很难找到店铺，后来将类目换到了美妆下，各种搜索数 据才开始有了上涨。 创建电商团队、调整店铺类目，Nod还做了一个“达尔文计划”，将 符合天猫规范的产品再次重新罗列整理了一番。如今林清轩的电商进程 接近一年半时间，仅天猫店铺的月销售额已经从每月10万元上升到每月 100万元左右。 O2O：双线发展 林清轩的O2O做得非常顺畅，几乎就在几个月时间里，线上线下的 壁垒已经差不多完全打通。 林清轩在今年年初开始筹备O2O的业务，主要目的是调整线上线下 两条线的业务链条。 因为线上线下其本身的运营成本并不相等，所以不少人认为O2O实 际是以损害线下销售为基础的模式。对于直营的商家来说，这是伪命 题。 不久前，林清轩开始和支付宝合作。能够自主收银的门店内都贴上 了支付宝付款的引导贴纸。随后，200家门店正式推出支持支付宝付款 的业务。短短一个月时间，通过林清轩线下店铺使用支付宝付款购物的 笔数超4万笔。 Nod认为，