店长胜任力指南.pdfVIP

      宝胜领先之道  店长胜任力手册    敬业、忠诚、创新、服务                           宝胜集团胜任力手册  2008 年11 月      目录 索引 前言································································2 如何使用本手册······················································4 如何阅读本手册······················································5 店长胜任力模型······················································7 宝胜人如何思考······················································8 宝胜人如何工作····················································24 宝胜人如何交流····················································42 本文档受版权保护，请勿用于其他用途 第 1 页，共 73 页 宝胜胜任力- 领先之道 我们是一群敬业乐群的宝胜人。我们孜孜以求，精益求精 ，成 就宝胜今日的行业领先者地位。我们秉承待人接物、忠诚为 先的品格，积极开放地与人合作，达成多赢。我们从不满足眼前的成 就，善用科技 ，追求用更聪明的方式工作，持续创新。我们 用心服务 ，致力于为我们的顾客提供他人无法企及的服务品质。 我们努力工作不仅仅是为个人成就，我们谨守企业公民的职责， 关 怀社会 ，服务社会。 我们的核心价值观决定了我们宝胜人是谁： 敬业、忠诚、创新、 服务。 我们的目标是持续领先。为了达成这个目标，所有的宝胜人都必 须知道我们是谁，我们希望成为什么样的人，我们以什么样的方式达 成宝胜的愿景，以及每一个宝胜人如何成为最好的自己。 本文档受版权保护，请勿用于其他用途 第 2 页，共 73 页 前言 宝胜胜任力-领先之道 宝胜胜任力-领先之道是在我们的核心价值观基础之上，定义宝胜人达 成成功的所需要的行为、技能、知识、经验、个人品 质和能力，这里我们统称为胜任力；它为我们指出了我们需要什 么样的人，以及我们需要成为什么样的人，来达成宝胜的愿景目标。 宝胜胜任力-领先之道为所有的宝胜人提供了一个共同的语言 ，来帮 助我们理解我们是谁，我们需要成为谁。宝胜胜任力-领先之道帮助每 一个宝胜人认识到应该如何表现；帮助我们正确把握在人才选拔、 招聘、辅导和发展中的关键。