试谈导游讲解服务.pptVIP

第四章 导游讲解服务;主要内容;第一节 导游讲解服务的主导地位;第二节 导游的语言表达;（二）清楚 1、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚 2、口齿清楚，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相谊，层次分明，逻辑性强。 3、使用通俗易懂的语言，忌用歧异语和生僻词汇 ;（三）生动 1、使用形象化的语言，以求创造美的意境。 2、使用生动流畅的语言。 3、趣味性 4、恰当比喻 5、幽默感;实 例;（四）灵活 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。;导游语言的艺术处理;导游风格;第三节 导游词的创作;二、导游词的创作技巧;某地陪的经验之谈;三、导游词写作的基本要求;如：《蓬莱仙洞解说词》：“是仙人送子，你看她，左手抱一个，背上驮一个，前面跪一下，身后还跟着一大群，哭哭啼啼，一片凄惨景象，真是儿多母苦啊！”有位游客看了说“还是计划生育好哇！”游客们开怀大笑。;四 注意掌握的几个问题;1、★男人不吃醋，感情不丰富。女人不吃醋，家庭不和睦。小孩不吃醋，学习不进步。老人不吃醋，越活越迷糊。大家来吃醋，社会才进步。 2、 ★ 飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山； 奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山； 水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山； 探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山； 世界最高点：喜马拉雅山。 3、★入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西安观坟头； 游览北京观墙头；过往天津观码头；远足青海观源头； 参拜西藏观佛头；故都南京观石头；醉游上海观人头； 莫忘杭州观丫头。 ;? 三、常用导游讲解技巧 ;第四节 导游讲解技能;（一）概述法;实例;（二）分段讲解法 ;（三）突出特点法;1.突出大景点中具有代表性的景观。 譬如，湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，导游讲解要把重点放在乐器上；而乐器中又包括弹拨乐器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏乐器（如排箫）和打击乐器（如编钟和编磬），导游人员要重点介绍其中的曾侯乙青铜编钟。 ;2.突出景点的特征及与众不同之处。 譬如，湖北钟祥的明显陵列为世界文化遗产，主要就在于它的独特性。其陵寝建筑中金瓶形的外城、九曲回环的御河、龙鳞神道、琼花双龙琉璃影壁和内外明塘等都是明陵中仅见的孤例，尤其是“一陵两冢”的陵寝结构为历代帝王陵墓绝无仅有。显陵是明嘉靖初期重大历史事件“大礼仪”的产物，其规划布局和建筑手法很独特，在明代帝陵中具有承上启下的作用。;3.突出旅游者感兴趣的内容。 譬如，游览湖北神农架，对华侨及港澳台胞应重点介绍神农祭坛，讲解炎帝遍尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，多给他们讲一讲神农架“野人”之谜、神奇的白化动物、冬水夏冰的岩洞、闻雷涌鱼的暗泉等。 ;4.突出“……之最”。 譬如，三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站；三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能力最强的泄洪闸 ;（四）触景生情法;实例;（五）虚实结合法; 当初刘伯温修建北京城皇宫的时候，皇上朱元璋和他的儿子燕王朱棣打算把宫殿修盖得多点儿、大点儿，总觉得皇上住的地方应当特别华贵，不然就显不出天子的尊严。这天，朱元璋正要传旨宣刘伯温，就在这个节骨眼儿上，刘伯温来了。 刘伯温一见皇上就说：“启奏万岁，臣昨天夜里做了一个梦，梦见玉皇大帝把臣召到凌霄殿上对臣说：‘你朝皇帝要修盖皇宫，你告诉他，天宫宝殿是一万间，凡间宫殿万不可超过天宫。你还要告诉他，要请三十六金刚、七十二地煞去保护凡间皇城，才能够风调雨顺国泰民安，你要牢牢记住’。玉皇大帝说完这些话，就扑过来一阵白茫茫的香雾，一下就把臣吓醒啦！” 皇上听了觉着很怪，想了想，就下旨叫刘伯温去监造不到一万间，可还得跟天宫差不多的皇宫，并去请金刚、地煞来保护皇宫。刘伯温领旨就去了，这事儿一下子就在北京城传开了，老百姓都等着要看刘伯温怎样修盖皇宫，怎样去请三十六金刚、七十二地煞这些神仙来保护皇宫。 后来，刘伯温就把事儿全都办好了。皇上一看那宫殿盖得甭提有多华贵了，间量还真是不到一万间也差不多，再看宫院里金光闪闪，好像有神仙镇守。皇上愈看愈高兴，当时传旨，给刘怕温加封进爵，还赏赐了很多珠宝。外邦听说刘伯温请了天神三十六金刚、七十二地煞保护皇城，也就不敢兴兵作乱了。 ;（五）问答法;实例;2、客问我答法。 注