雅虎PP客户成熟度调研报告.pptVIP

雅虎P4P客户成熟度调研 商业智能部 2007年1月 Thank You! 希望雅虎竞价提供哪些增值服务 提到最多的增值服务是“提供数据分析和推广效果报告”，对于成熟度越高的客户，这一需求越明显 有“提供专业的广告效果分析软件”这一需求的客户仅占28%，用户成熟度越高，这一需求越明显。 随着客户成熟度的降低，其对”代为操作日常竞价排名的调整和投放“的需求相应升高。 base =1007 提供数据分析和推广 效果报告 提供专业的广告效果 分析软件 代为操作日常的竞价排 名的调整和投放 有专人提供关于搜索 竞价的业务培训和指导 其他 不需要 用户明年的购买行为 Q：客户明年会购买哪些搜索竞价？ Base=1007 雅虎客户中工业生产机械制造行业的客户最多，其明年购买的行为和总体类似 中等客户明年购买竞价的意愿较大客户，小客户要低 明年是否继续购买雅虎竞价 66%的客户表示明年肯定会购买雅虎竞价 也有14%的客户表示明年肯定不购买雅虎竞价 另有20%的客户持不确定的态度 Q：明年贵公司是否打算继续购买雅虎竞价？ Base=1007 注：本次访问是以雅虎回访的名义进行，这在一方面保证了访问的成功率，但是也可能导致被访者对于某些利益等敏感问题（比如本题）的回答有所影响 明年还会买什么 明年继续购买雅虎竞价的客户里面，有75%也会继续购买百度，有52.3%会继续购买谷歌，这一比例和现在雅虎竞价客户中百度客户，谷歌客户比例比较相近 明年不购买雅虎竞价的客户中，有70%会选择购买百度，40%购买谷歌，有21.3%的客户不购买任何竞价了。 雅虎 +百度 +谷歌 雅虎+谷歌 雅虎+百度 只买雅虎 百度+谷歌 谷歌 百度 不买了 明年是否购买雅虎竞价？ Base: Total sample (200) 已购买并且 明年仍购买比例 满意度在一般 以上比例 已购买占 总体比例 雅虎竞价 百度竞价 谷歌竞价 客户明年购买行为与满意度关系 观察下图发现，雅虎，谷歌竞价客户来年的购买行为呈金字塔递减，而百度则几乎是一个长方体 这说明，购买了百度竞价的客户，满意度绝大部分在一般以上，并且绝大部分会选择继续购买百度竞价，也就是说百度的竞价客户粘性很高；而雅虎，谷歌客户粘性则较低； 注：该表中的比例都是基于总体被访者，即base=1007 明年选择与现在选择 对于买了雅虎+百度+谷歌的客户，其明年购买各个搜索竞价的比例要比其与客户要高，但其明年购买情况：百度雅虎谷歌 购买雅虎+百度客户中，还是以这两个品牌为主，但其明年购买百度雅虎 购买雅虎+谷歌客户中，明年还是这两个品牌为主，但其明年雅虎谷歌；值得注意的是，考虑百度的也高达34% 只购买雅虎的客户，要关注其流失，只有52%还继续买雅虎，35%还在“不确定”中。 3% 2% 2% 2% 6% 不买了 明年的选择 20% 11% 15% 19% 35% 不确定 样本量 现在的购买状况 446 67% 78% 75% 买雅虎+百度+谷歌 40% 61% 18% 13% 谷歌 1007 41 256 261 base 59% 34% 69% 22% 百度 66% 68% 65% 52% 雅虎 总体 买了雅虎+谷歌 买了雅虎+百度 只买了雅虎 明年的购买意愿与客户成熟度的关系 可以很清晰的看到，随着客户成熟度的升高，明年其购买搜索竞价的比例亦随之升高，不购买或者是不确定是否购买的比例随之降低 就算有数据 也不看，不 做分析 凭感觉大概 估计 依靠厂 商数据 有自己的数 据，并做初 级分析 有自己的数据， 并做高级分析 不购买雅虎竞价的原因 Q：客户明年会购买哪些搜索竞价？ Base=1007 造成客户不再购买雅虎竞价的原因主要集中在没有带来商机，以及对销售没有促进。 不再购买雅虎竞价与客户等级关系 大客户更多的因为对销售没有促进，以及售后服务不好而不再选择雅虎 小客户则更多的因为没有带来询盘而不再选择雅虎 为什么不购买雅虎竞价了？ （多选） 选择该目的 的客户比例 恶意点击 价格太高 操作复杂/不会操作 售后服务不好 对销售没有促进 没有带来商机/询盘 * 结论和建议 搜索竞价使用情况 项目背景 品牌选择与购买 P6 P11 P21 P3 目录 5. 客户背景 P37 研究简介 研究方法 项目背景 调研背景目的： P4P部门欲了解雅虎搜索竞价客户的成熟度，即对搜索竞价效果的认知度，从而制定来年的工作计划 调研内容 客户做搜索竞价推广的目的 客户对搜索竞价效果评价的衡量指标 客户衡量搜索竞价所用工具 客户对于搜索竞价的一些使用情况 * 研究简介 调研方法：电话访问的形式，从P4P提供的客户名单中随机抽样；问卷共12题，大约5分钟可以答完。 电话访问说明 样本量：共收集到有效样本1007 被访者定义：