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护士长素质与管理技巧 护理管理是一种行为过程 护理管理者 护士长是科室和病房护理管理的主体 护理部的重要任务提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量实现管理目标 护士长应具备的基本素质（1） 身体素质、思想素质、知识素质、心理素质、能力素质、 身体素质 健壮的身体是完成护士长工作的基础 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，发挥管理能力 思想素质 头脑清醒，明辨是非 热爱党热爱人民热爱职业 具有事业心和高度责任感 公正无私，以身作则 知识素质 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文社会知识 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 具有科研意识和创新精神 心理素质 良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高调控力，完善管理能力的保障 能力素质 指挥能力 协调能力和沟通能力 经营意识能力 护士长应具备的素质 适应护士长角色、非权力影响力、出色的管理艺术、护患的代言人、学科带头人 护士长角色的期望 严格执行各项规章制度和岗位职责 满足患者的需要 树立良好的护理专业价值观 满足护士群体利益的需要 加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等 护士长承担着10种角色 领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者 树立良好的自我形象，利用人格魅力形成感招力 率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件 关于表率的小故事