人力资源管理第5章 组织行为.ppt

一、能力与智力 （1)能力 能力是人顺利完成某种活动所需具备的心理特征。弗农（Vernon,1961）将能力分为两个部分： 第一，言语教育因素，包括言语表达、数字、记忆和推理的能力； 第二，空间、机械因素，包括与物理操作有关的感知（记忆）和运动能力以及空间和机械推理的能力。他还认为，在这些因素上层有一个一般智力因素，可以大体上解释行为表现上的不同。 1 二、气质 气质是一个古老的概念，早在希腊时代，当时的名医希波克拉底（Hippocrates）便提出了气质的体内四液说，认为人体内有4种液体，即黏液、黄胆汁、黑胆汁、血液。希波克拉底根据这4种体液的不同配合并结合人的心态，将人分为4种基本类型：多血质（血液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）、黏液质（黏液占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势）。 2 （2)气质类型  气质类型是指在一类人身上共有的或相似的心理活动特征的有规律的结合。对气质类型研究得比较多的是一种四分法，即根据体液的不同来进行的划分，可以分为： 1)多血质。感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。 2)胆汁质。感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度快，但不灵活。 3 3)黏液质。感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。 4)抑郁质。感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活 4 三、人格特质 格蕴涵在个体行为当中，是个体与环境相互作用时，行为的组织和协调方式。心理学家对人格的定义不完全一致，综合各家观点，黄希庭（2001）等认为，人格是个体在行为上的内部倾向，它表现为个体适应环境时在能力、气质、性格、需要、动机、价值观和体质等方面的整合，是具有动力一致性和连续性的自我，是个体在社会化过程中形成的给人以特色的是身心组织 5 人格可以根据特质分为不同类型,狄瑞（Deary,1993）等人将人格划分为5个维度，即所谓的“大五”： 1)神经质（neuroticism）——焦虑、抑郁、敌对、自我意识、冲动、易感性。 2)外倾性（extraversion）——热情、乐群、自信、有活力、寻求刺激、积极情绪。 3)开放性（openness）——情感、行动、思想、价值。 6 4)宜人性（agreeableness）——信任、率直、利他、顺从、谦虚、富于幻想。 5)公正性（conscientiousness）——能力、秩序、忠实、追求成功、自律、深思熟虑。 人格测量的一种常用工具是卡特尔16种人格因素问卷。 7 四、态度 （１)态度的含义 态度（attitudes）是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有客观事物、人、事件、团体、制度及代表具体事物的观念等。态度作为一种内在心理倾向，反映了一个人对某些事物的感受，这种感受具有一定的倾向性，如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定、满意或不满意。 8 （2)态度的结构 态度是一种综合性的心理反应倾向，这一点可以通过考察态度的结构，即态度的组成成分来理解。态度包括认知成分、情感成分和意向成分3个组成成分。 １）态度的认知成分。态度的认知成分是指个体对某一对象的认识和评价。它是构成态度的情感和意向的基础。人们在认识自己、他人以及社会事物、社会现象和社会活动时，总会本能地、凭借自己的直觉来做出种种具有倾向性的评价，如真与假、善与恶、是与非、美与丑、好与坏等等。  9  ２）态度的情感成分。态度的情感成分是指个体对态度对象的情感体验，即对态度对象的情绪或感情体验。如尊敬与轻视，热情与冷漠，无畏与恐惧等等。情感往往是由认知而产生的对态度的一种感情体验。 ３）态度的意向成分。态度的意向成分是指个体对态度对象的反应倾向，即定势作用，又称为行为的准备状态，即个体准备以一定的方式行动的倾向。如，想亲近或想远离、想占有或想放弃等。 10 （3)态度形成的过程 态度是人与后天社会环境相互作用的过程中逐步形成的，受主客观两方面因素的影响。主观因素，如个体的个性、经验、需要和愿望与态度的形成有直接关系；客观因素，如家庭、学校、群体和社会文化都制约着态度的形成。态度在不断变化的主客观因素的影响下，不是一成不变的，会发生变化。态度的形成或改变原有态度形成新态度经历了由简单到复杂、由动摇到稳定、由表面到深化的过程。 11 五、价值观及其形成 价值观是人格的核心，影响着一个人的态度和行为。价值观是研究组织行为（组织的价值观），了解员工的态度和动机的基础。管理者具有多重任务，既要了解自己的价值观，也要了解能够影