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第二章 确定目标 第一节 目标的含义 第二节 目标管理 第一节 目标的含义 我是谁？这一问题对应着一个机构的基本定位，在管理中称为组织的使命或宗旨； 我要到哪里去？所对应的是组织的愿景和目标； 我如何到那里去？涉及到实现愿景、目标的途径方面的问题。 摸高试验 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。 一、目的与目标 1、使命或宗旨（mission or purpose） 使命或宗旨是一个组织最基本的目的，是一个组织存在的理由，它决定了一个组织做什么，不做什么，它体现了企业对社会所担负的责任。如一所大学的使命是为了培养人才和研究学问，医院的使命是为了救死扶伤。 思考：企业和政府的宗旨分别是什么？ 2、使命与利润 惠普公司创始人之一的David Packard说道： “很多人都以为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由。通过调查，我们最终得出这样的结论：那就是，一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（为社会做出贡献）。这种说法虽然听起来陈腐过时，但它却是根本……你可以环顾周围（整个经营世界），并发现人们好像都对赚钱感兴趣，而没有其他兴趣，但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望：创造一种产品，提供一种服务。概括而言，是要做一些有价值的事情。” 3、使命陈述的例子 4、目标（objective） 是宗旨的具体化，是一个组织奋力争取所希望达到的最终结果。表现为产量、销售量、市场份额、利润等。 OEM生产，即贴牌生产，英文表述为Original Equipment Manufacture（译为原始设备制造商或原产地委托加工) 。 ODM，即Original design manufacture(原始设计商)的缩写。 5．愿景（vision） 愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花5年甚至十几年来实现的目标。 愿景常常还被人们表述为所谓的“BHAG”，即“宏伟、惊险而大胆的目标”（BHAG是英文的Big、Hairy、Audacious和Goal四个词的字头）。 Merck公司： ●进行大规模的研究与发展工作，开发新产品，成为世界杰出的制药公司 BHAG三要素 第一，BHAG涉及很长的时间。 第二，BHAG的含意必须很明显、有强制性，且容易掌控。 第三，BHAG能紧密连结企业的目的或使命。 一些著名企业的愿景表述 福特用生动形象的描述给其愿景赋予了生命： “我要为大众生产一种汽车……它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光中……当我使之实现时，每个人都能买得起它，每个人都将拥有它。马会从我们的马路上消失，汽车理所当然地取代了它……（我将会）给众多的人提供就业机会，而且报酬不薄。” 索尼对其愿景的描述也同样引人入胜： “我们所生产的产品将分布于世界各地……我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品……美国公司失败的技术创新项目——如半导体收音机，我们将会取得成功……50年后，我们的品牌在全世界各地都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美……‘日本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥造。” 二、目标的作用 为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 考核主管人员和员工绩效的客观标准 SDFGHJKLW456369534FDSJKYNOIQJUKXOW%@425865268K1%#$?TJK%@$∧!+789456233UKW%@$XOVERWCBDFHJ345234975O1#@?T{EXJXOW%@$755321750 三、目标的要求 符合SMART原则 S——明确具体的(Specific) M——可衡量的(Measurable) 无效目标：为顾客提供完美的服务。 有效目标：到2010年达到90%的顾客认为“很好”满意率。 A——可接受的(Acceptable) R——现实可行的(Realistic) T——有时间限制的(Timetable)。 无效目标：成为亿万富翁。 有效目标：到2015年12月成为亿万富翁