消费者信息处理及决策理论N.pptVIP

联想 佳能 康柏 苹果 IBM 东芝 价格 5 3 3 4 2 1 重量 3 4 5 4 3 4 处理器 5 5 5 2 5 5 电池寿命 1 3 1 3 1 5 售后服务 3 3 4 3 5 3 显示质量 3 3 3 5 3 3 评价标准 最低接受标准 价格 3 重量 4 处理器 3 电池寿命 1 售后服务 2 显示质量 3 选择结果： 佳能 康柏 1＝很差，5＝很好 连接式决策示例 重点选择规则 消费者对每一重要属性建立一个最低可接受的表现水平（通常比较高）。任一品牌只要有一个属性超出了最低标准都在可接受之列。 购买评价与选择 联想 佳能 康柏 苹果 IBM 东芝 价格 5 3 3 4 2 1 重量 3 4 5 4 3 4 处理器 5 5 5 2 5 5 电池寿命 1 3 1 3 1 5 售后服务 3 3 4 3 5 3 显示质量 3 3 3 5 3 3 评价标准 可接受标准 价格 5 重量 5 处理器 不关键 电池寿命 不关键 售后服务 不关键 显示质量 5 选择结果： 联想 康柏 苹果 重点式决策示例 按序排除规则 排除式规则要求消费者对评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立切除点。从最重要的属性开始对所有品牌进行考察。那些没有超过切除点的被排除在外。如果不止一个品牌超出切除点，考察过程将根据第二重要的标准重复进行，这将持续到仅剩一个品牌为止。 购买评价与选择 联想 佳能 康柏 苹果 IBM 东芝 价格 5 3 3 4 2 1 重量 3 4 5 4 3 4 处理器 5 5 5 2 5 5 电池寿命 1 3 1 3 1 5 售后服务 3 3 4 3 5 3 显示质量 3 3 3 5 3 3 评价标准 排序 切除点 价格 1 3 重量 2 4 显示质量 3 4 处理器 4 3 售后服务 5 3 电池寿命 6 3 选择结果： 苹果 按序排除式决策示例 编篡式规则 编篡式规则要求消费者将评价标准按重要程度排序，然后他将选择最重要属性中表现最好的品牌。如果有两个或两个以上的品牌等序，它们将再按次重要属性进行评价，直到只剩下一个品牌。 编篡式规则与排除式规则比较相似，差别只是编篡式规则在每一步都寻求最佳表现的品牌，而排除式规则只是寻求表现满意的品牌。 购买评价与选择 联想 佳能 康柏 苹果 IBM 东芝 价格 5 3 3 4 2 1 重量 3 4 5 4 3 4 处理器 5 5 5 2 5 5 电池寿命 1 3 1 3 1 5 售后服务 3 3 4 3 5 3 显示质量 3 3 3 5 3 3 选择结果： 联想 评价标准 排序 价格 1 重量 2 显示质量 3 处理器 4 售后服务 5 电池寿命 6 编纂式决策示例 补偿性选择规则(加权平均法) 补偿性选择规则，亦称期望值选择规则。根据此一规则，消费者将按各属性的重要程度赋予每一属性以相应的权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评价值，得出各个品牌的综合得分，得分最高者就是被选择的品牌。 在这一规则下，某一属性上的劣势可以由其他属性上的优势来弥补，而在前述四种选择规则下，较优的属性与较劣的属性不能相互抵偿。 购买评价与选择 联想 佳能 康柏 苹果 IBM 东芝 价格 5 3 3 4 2 1 重量 3 4 5 4 3 4 处理器 5 5 5 2 5 5 电池寿命 1 3 1 3 1 5 售后服务 3 3 4 3 5 3 显示质量 3 3 3 5 3 3 选择结果： 苹果 评价标准 重要性 价格 30 重量 25 处理器 10 电池寿命 5 售后服务 10 显示质量 20 总计 100 R苹果＝30×4＋25×4＋10×2＋5×3＋10×3＋20×5 ＝385 补偿式决策示例 决策规则 品牌选择 连接式规则 佳能、康柏 重点式规则 联想 、康柏、苹果 排除式规则 苹果 编篹式规则 联想 补偿式规则