第10章crm中站的数据仓库.pptVIP

A 主要内容 A 10.1 数据仓库的基本概念 数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可以对客户行为进行分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，实现企业利润的提高。对于客户量大、市场策略对企业影响较大的企业来说，必须在客户关系管理系统中包含数据仓库。 10.1 数据仓库的基本概念 10.1 数据仓库的基本概念 —— 10.1.1 从数据库到数据仓库 在数据库应用的早期，计算机系统处理的是传统手工业务自动化的问题。联机事务处理成为整个80年代直到90年代初数据库应用的主流。 决策支持对数据分析的需求 需要对大量的业务数据包括历史业务数据进行分析； 这种基于业务数据的决策分析称为联机分析处理（On-Line Analysis Processing，OLAP）； 联机事务（OLTP）处理强调的是更新数据库；联机分析处理（OLAP）就是要从数据库中获取信息、利用信息。 传统数据库系统不适宜决策支持系统（decision support system, DSS） 事务处理和分析处理的性能特性不同； 数据集成问题； 数据动态集成问题； 历史数据问题； 数据的综合问题； 操作繁简问题。 10.1 数据仓库