8.2酒店集团应急处置预案手册范本.ppt

做好抢救伤员的准备，同急救中心联系并备好救伤车。 所有新闻媒体的询问只能交由酒店总经理、副总经理或值班经理（在以上二者不在时）处理。 抢劫案件应急预案 在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静应对。 找准时机，迅速报警。 如歹徒未持有武器且有足够人手可以制服时，则等待适当机会将之擒获并交与警方。 如歹徒乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。 保护好现场。 在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步 如何自救 被困时，保持头脑清醒，设法将手脚挣脱出来，消除压在身上的物体，尽快捂住口鼻，防止烟尘窒息，等待求援。 想方设法支撑可能坠落的重物，若无力自救脱险时，应尽量减少体力消耗，等待救援。 避免大声呼救，用石块或铁具等敲击物体来外界联系，保存体力，延长生命。 消除恐惧心理，相信自己有坚定的生存毅力，相信一定可以脱离险地。 如何互救 注意听被困人员的呼喊、呻吟、敲击声。 根据房屋结构，确定被困人员的位置，再行抢救，以防止意外伤亡。 根据房屋结构，确定被困人员的位置，再行抢救，以防止意外伤亡。 外援抢救队伍应当首先抢救那些容易获救的，医院、学校、旅社、招待所等人员密集的地方。 救援需讲究方法。首先应使头部暴露。迅速清除口鼻内尘土，防止窒息，再行抢救，不可用利器刨挖. 对于埋压废虚中时间较长的幸存者，首先应输送饮料，然后边挖边支撑，注意保护幸存者的眼睛。 对于颈椎和腰椎受伤的人，施救时切忌生拉硬抬。 对于那些一息尚存的危重伤员，应尽可能在现场进行救治，然后迅速送往医院和医疗点。 防台、抗台应急预案 关注台风信息,及时了解台风预报情况。 准备必要的食物、饮用水、药品和日用品以及蜡烛、应急灯和手电筒等。 关好门窗,检查门窗是否坚固。清理排水管道、保持排水畅通。 加固易倒设施。加固室外悬空、高空设施、大棚以及简易、临时建筑物，必要时予以拆除。 检查电路、炉火、煤气等设施是否安全。 不要在台风影响期间到海滩游泳或驾船出海。 不宜靠近铁塔、变电器、金属棚等，不要在大树底下及铁路轨道附近停留。 台风来临时，千万不要在河、海、湖的路堤或桥上行走，不要在强风影响区域开车。 住在低洼地区和危房中的人员要及时转移到安全住所。 加固门窗，搬移易坠物品，如阳台、窗台、屋顶等处的花盆、杂物等易被风吹落的物品。 台风过后，转移、撤离人员，不要立即返回，先确认危险区域已经安全或政府已经宣布安全后，当可返回。 加强卫生防疫。 灾情之后有疫情， 大灾之后有大疫， 灾后千万注意卫 生防疫。 台风过后，看到 落地电线，切勿 靠近，可先竖起 警示标志，再拨 打电力热线报修。 炸弹恐吓应急处理 一旦明确接听的是一个炸弹威胁电话，立即启动录音装置或记录谈话内容，接听者不要打断对方。 第一接听人必须通过最快的途径通知到值班经理、总经理、保安部经理和工程部经理。 征得总经理或值班经理（总经理缺席的情况下）的同意后，保安部打电话到当地公安局报警。 接到炸弹威胁电话后，由酒店在场的最高负责人安排搜查任务。 现场确认为爆炸物和可疑物品后，请示上级是否报公安机关，并同时组织人员布置警戒线，立即疏散该区域的所有人员。 发生食物中毒或可疑食物中毒时，立即停止食用可疑食物，并注意食品及相关原材料、餐饮用具的留样工作。 可使用紧急催吐方法尽快排除毒物，如使用筷子或手指刺激咽部催吐，同时做好呕吐物留样待查。 尽快将中毒病人送往就近医院诊治，并报卫生部门。?? 事后应根据卫生监督部门的指导对场所物品进行消毒处理。 ?? 停电应急预案 如遇突发性停电，各部门应立即通过一切可能的办法联系工程人员。 各部门反应 各部门管理人员应加强巡视，确保下属员工按平日训练之要求，于适当岗位出现。 如遇客人询问，应尽力安抚客人并按以下方式进行答复：“停电原因正在调查中，将尽快恢复供电，为了您的安全，请您尽量留在座位上/房间里，谢谢您的配合。” 工程部 立即启动发电机。 当值最高领导负责派人巡查所有电梯是否有人被困，并设法解救被困人员。 由副总经理负责联络供电局，询问有关停电原因及可能恢复的时间。 电力恢复供应后，巡查所有公共区域，注意有无灯具、设备有烧毁情况。发现后立即加以维修。 事后应立即将详细情况向总经理报告。 保安部 立即派人在酒店所有出入口驻守，留意所有出入酒店人员。 派保安员驻守前台收银处，同时密切关注大堂客用电梯，以防客人乘坐并向客人作出解释。 协助工程部解救电梯被困人员。 特别预防抢劫、偷窃或其他暴力、毁坏性行为发生。 餐饮部 停止所有服务工作，请客人暂时在座位上休息，并按以下方