知识管理技术路径图.doc

知识管理技术路径图 对于知识管理来讲，技术虽然只是知识管理实施过程的一环，但却是使知识管理得以具体实现的主要工具。用一句通俗的话说就是“有了技术不是万能的，但没有技术却是万万不能的”。 爱丽斯梦游仙境中当爱丽斯第一次遇到笑猫时向他问路，它回问她想上那儿去？她回答：“去哪儿我都不在乎”。猫说：“那你走哪条路都没关系。”爱丽斯解释道：“只要能走到一个地方。”“哦，那没问题，”猫说：“只要你走得够远就行。” 这几句看似“问道于盲”的话，却很有意思。人生不也是这样吗？再怎么有目标、有计划，前方仍旧充满了未知和变量。有时候我们根本不知道该走向何处，但只要不原地踏步，迈开脚步一直往前走，就会不断有新奇的事物迎接我们。或许我们也想有只笑猫指出知识管理技术的未来之路，尤其那些希望导入知识管理的企业，无疑很想得到这方面的指导。但在踏上路途之前，对于企业而言，确定一个大方向总是第一位的，然后坚持这个方向坚持往前走，坚持往往让你接近于成功。 对于知识时代的企业，其终极目标当然是要成为知识使能型企业。在这种企业里，知识管理随时随地发生，它将作为人们日常工作的一部分；人们将能很容易获取其完成工作所需要的数据、信息和知识；人们也可以在任何地点、任何时候，以任何方式有效地和同事交流知识；人们将得到新一代的智能技术的支持，借助知识挖掘、知识推理、决策支持等技术更好地完成日常工作；企业也将通过不间断地学习来培育和创新知识。最终，企业不仅在战略思维、运营效率、以及服务质量等方面得到大大改善，而且也可能成为一种知识型产品和服务的提供商，而这种产品和服务基于组织和员工知识的特有性而创造出独有优势。 为达到这个目标，对于知识管理技术而言，将主要反映在两个方面的革新：一是和业务应用的紧密集成，二是知识化程度大大提高，表现出高度的智能。无疑，欲一下达到这种境界，无异于想一步登天。事实上，在这个大的愿景下，还有很多沿途的小目标等待我们去实现，也会有不同的路可走，问题在于我们选择哪一条路、怎样的目标次序。 我们可以从知识管理技术的知识化程度和集成化程度两个维度来确定如何渐进推动知识管理技术，其中，知识化程度反映为知识管理技术表示模型的成熟度，而集成化程度则反映为知识管理技术业务模型的成熟度。第 I 区域称为知识管理技术的“萌芽”阶段，知识化和集成化的程度都较低，如目前的文档、内容管理就属于这个象限；第 II 区域称为“修饰”阶段，更多的高级智能技术得到应用，但和业务的集成性依然较低；第 III 区域称为“锤炼”阶段，知识管理需要在业务中体现作用，此时业务模型相对成熟，而表示模型成熟度依然较低；第 IV 区域称为“成熟”阶段，此时知识管理技术趋向完善，具有较高的智能性，并能够为具体业务提供直接的支持，具备了知识使能型企业的基本特征。 从图中可以看出，有两条基本道路可供选择，即“I?II?IV”和“I?III?IV”。本着务实的态度，显然对于企业来讲，第二条路更合理，其策略是首先建立知识管理的基本环境，实现第一波知识管理，然后将其置于具体业务应用中进行“锤炼”，在使企业感受到成功喜悦的基础上，再导入更高级的智能技术为知识管理装点“修饰”，最后趋向“成熟”——走进第 IV 区域。 在这条路上，会有什么样的知识管理技术等待着我们呢？为回答这个问题，我们需要绘制知识管理技术的导入路径图。 首先需要实现的我们称之为第一波知识管理，主要以知识库、知识社区、工作流等技术为代表。根据我们在知识管理方面的实践，借鉴国内外知识管理先行者的实施现状，可以得到对知识管理第一波潮流的认识，主要在于三个方面： ?? 内容：聚焦于创建知识库来实现各种非结构化内容尤其是最佳实践的获取、存储和分享，实现人和知识的连接。. ?? 人：聚焦于知识社区的创建、支持和培育，使一群知识背景相关的人通过论坛、博客、wiki、聊天室等各种手段实现知识交互。 ?? 工作流：聚焦于工作流程中的动态知识，目标在于自动化实现人和人的连接过程。 以知识库、知识社区、工作流为代表的知识管理第一波技术，无论在应用的知识化程度，还是与业务的集成化深度方面都还处于起步阶段，只是提供了基本的知识存储、交流和共享的环境。 为实现“I?III”，知识管理还必须与企业应用基础实施建设紧密结合在一起。知识管理的成果应能够给组织员工、客户、供应商以及伙伴带来益处，因此，知识管理技术的第二波主要体现在以门户为核心的业务整合方面。此时，门户作为一个基本环境，将逐渐由“finding”环境转变为“doing”环境，成为人们工作和学习不可缺少的场所。在这个环境中，会不断和更多的业务系统实现集成，为此需要特定的技术来实现知识管理环境和ERP、CRM等业务支撑系统的整合，因此会不可避免地涉及有关数据整合、流程整合等技术。 知识管理技术的第三波主要体现在智能化