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一、【问题】：1、吕莉处理问题的诀窍是什么？ 回答：吕莉处理问题的诀窍在做到了“知人、识人、用人”，通过：1、识别能力，对员工的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能进行预测和判断；2、优势使用，用人之长，尽可能安排员工做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件；3、3、激励能力，观察注意员工愿望需要、性格特点，有针对性为员工创造解决问题的发展空间和机遇。正是因为识别和发掘员工的优势与潜能越有深度，用人之长处理问题，因人之性对应管理，用起来才会越得心应手。很多下属员工用起来很吃力，根源在于管理者对其认识的不够，对于人才管理，管理者首先必须做到“人尽其才，物尽其用”，要对人才有合理分配和调度艺术。面对更复杂化的环境，领导者只有广泛地汇集各方面的人才，才是解决处理问题之道，所谓“集合众智，无往不利”，吕莉的诀窍正在于此。 2、她对员工打交道有哪些方法？ 回答：吕莉通过对员工的性格特点、工作方式等方面进行划分，达到了针对不同类型员工进行有效的人力资源管理。吕莉作为一名管理者，在与员工沟通时不搞“一刀切”，而是根据不同员工的性格特点，因人而异地选择不同的沟通方式，实现最终的管理目的，其与员工打交道的方法主要为：1、对员工性格及心理方面的诉求、物质方面的需求、进行较为准确的了解和较为充分的准备工作；2、针对不同工作方式和性格特点的员工，确定不同的沟通应对态度，