一-店面接待客人的方法.docVIP

PAGE PAGE 1 桂聘人才网（） 桂聘人才网（） 一 店面接待客人的方法 对待客人不可因客人的身份服装等而有不同态度，应以和蔼机敏的态度来对待 当客人进店时，应立刻与其打招呼，打招呼可用点头示意，也可用简单的“您好”，“欢迎光临”等寒暄用语 要尽可能记住客人的特征，个性，尤其是耐性不佳，不易应付的客人，特别要用心对待，设法与之谈成交易 即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候需要些什么，要不要拿什么给您看。。。。。。等等 在拿样品给客人看时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等，但是如果因为工作关系，使某些客人被怠慢，应向其打声招呼，“很抱歉”，“请您稍候”，事后还要再次表示歉意 服务台处的服务负责人员应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人 对于有特别交易往来的客人，应注意不可怠慢，但是也不可以有特别礼遇动作，让其他客人觉得有差别待遇 对于客人的姓名，住址，长相，应尽快熟记，至少长相应尽早记住，如果客人已多次来店，而客服人员仍不认识，将会令客人感到失望，只来店二三次，却能也像有十年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀 在接待客人的过程中，有必须起身接电话或办理其他重要事时，须以眼神或说辞向客人示意并示歉意 如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局，银行所在地等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍