组织行为学工作满意度.pptVIP

工作满意度 商学院 教师：王淑芳 组织行为民意调查 平均工作满意度水平 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 工作满意度 各国工作满意度的平均水平 5.80 5.60 5.40 5.20 5.00 4.80 4.60 4.40 4.20 丹 麦 5.68 瑞 士 5.43 美 国 5.32 挪 威 5.20 瑞 典 5.20 德 国 5.12 波 兰 5.08 英 国 5.08 加 拿 大 5.06 意 大 利 5.06 法 国 5.06 捷 克 5.06 俄 罗 斯 4.84 匈 牙 利 4.77 日 本 4.74 注：分之代表各国工作满意度的平均水平，1=非常不理想，10=非常理想 工作满意度 工作满意度 是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感 觉。 员工对工作有多满意? 一般而言，大多数员工对他们的工作满意。 取决于工作满意度的几个主要方面—对薪酬和晋升的满意度则要低一些。 20 30 40 50 60 70 80 73% 69% 61% 满意度最高的3个方面 34% 28% 27% 满意度最低的3个方面 员工爱（或恨）自己工作中的哪些方面？ 员工对现有工作的某个特定方面“完全满意”的比例 工作场所的 物质条件 自己的同事 工作时间的 灵活性 退休计划 薪酬 工作压力 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 工 作 本 身 薪 酬 晋升 机会 主 管 同 事 哪些因素会引起工作满意 薪酬与工作满意度的在一定程度上相关 当年薪高于$40，000 ，薪酬与工作满意度则不相关 人格能影响工作满意度 那些具有消极人格的人通常对自己的工作满意度较低 满意和不满意的员工对工作场所的影响 退出 建议 怠工 忠诚 积极性 破坏性 建设性 消极性 不满意/满意的员工对工作场所的影响 工作满意度与工作绩效 快乐的员工就是高效率的员工，而且员工的工作绩效越高工作满意度也越高 员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效 满意度与组织公民行为 感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人，所做的工作也比期望的更多。 满意度与客户满意度 感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。 工作满意度与客户满意感 满意度与客户满意感 感到满意的员工会提供更好的客户服务 感到满意的员工会提高顾客的满意感原因： 他们更友好的、乐观的，能对顾客的要求及时做出回应 他们离职取向更低，这就使得他们建立了长期的客户关系 他们更富有经验 顾客的不满增加了员工的工作不满意度 不满意/满意的员工对工作场所的影响 工作满意度与缺勤率 满意的员工有更少的可避免的缺席 工作满意度与流动率 满意的员工离职可能性较低 组织都会做出相当的努力来挽留高绩效的员工，而辞掉低效员工 工作满意度与工作场所中的偏常行为 我们把工作中广泛的综合性问题统称为工作场所中的偏常行为。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Ernesto被称为甜甜圈面包国王——每天他都给办公室里的每个人带甜甜圈和咖啡。他说这样能帮助每个人更清晰地思考！Ernesto 正在展示： 工作满意度 组织公民行为 工作绩效 工作涉入度 认真 本章小测: 态度 写下人们工作中可能构成组织公民行为的三件事情。与同桌进行比较。 * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.