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沟通中的障碍 沟通中的障碍： 信息表达的障碍：表达能力不佳；语义差异；传递形式不协调；社会环境与知识经验的局限。 信息传递的障碍：时机不当；漏传和错传；干扰。 信息接受和理解方面的障碍。 杰享利窗模型 你知 你不知 我知 我不知 开放区 隐藏区 盲目区 未知区 揭 示 反 馈 纵向沟通的原则 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑） 高效执行的六个原则 请示 沟通 汇报 总结 创新 结果 执行过程中三个依据 良好的管理制度 标准化工作流程 精准化的检验标准 团队角色 自 我 角 色 定 位 高效执行源自团队成员角色的互补 团队角色 唐 僧——对目标的执着，面临各种 困难、诱惑，从来都没有说过 要放弃； 孙悟空——充满活力，开拓创新意识 强，风风火火，大刀阔斧 团队角色 沙和尚——勤勤恳恳、任劳任怨、 忠诚、可靠 猪八戒——脾气好、乐观主义、调整 内部矛盾和冲突 ， 团队角色自测问卷 团队角色自测问卷 一、我认为我能为团队做出的贡献是： A. B. C. D. E. F. G. H. 团队角色