商务礼仪之银行商务礼仪.docVIP

商务礼仪之银行商务礼仪 银行商务礼仪——仪容仪表标准 一、 仪容仪表的概念 仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面; 仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 二、 仪容仪表的具体要求 中国素有礼仪这邦的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高银行的服务质量。 1、工装 ①、平整清洁，经常清洗; ②、熨烫平整，无破损，无污渍; ③、整齐大方，流露出自豪感; ④、不依个人喜好而修改制服; ⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观; ⑥、铭牌佩带在左胸前; ⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐; ⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝); ⑨、擦亮工鞋，无异味;; ⑩、站在镜子前看穿着是否得体。 2、头发 ①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色; ②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神; ③、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。 3、妆容 ①、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底; ②、干净、清爽无油腻的外表; ③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油; ④、牙齿洁白，口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等) ⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物; ⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。 附：银行人员个人卫生应做到四勤即：勤剪指甲，勤洗澡，勤换衣服，勤理发。 三、 仪态举止的规范 仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。 【站姿】 1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容; 2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成V字型站立。女子可成T字型站立(丁字步)，男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。 【坐姿】 1、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯; 2、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上; 3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。 【走姿】 1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力; 2、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑; 3、使用电梯时，在无专人按电梯时，应先进后出控制电梯，无专人时应后进后出照顾进出电梯的客人。 【蹲姿】 1、在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿，分为半蹲式和半跪式，在下蹲时应注意不要突然下蹲，不要毫无掩饰地下蹲，由其是穿短裙的女士; 3、上身保持正直，轻快敏捷地下蹲; 4、注意周围的人或环境，确定是否要蹲下。 礼仪是服务规范的基础。商务礼仪之银行商务礼仪商务礼仪之银行商务礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 银行商务礼仪——银行经理人的着装及配饰选择 金融从业人员有着两种职业身份，一种叫做职业经理人，就是俗称的白领或金领，另一种叫做销售人员，销售金融产品的营销人员，两种身份的融合形成了其独有的行业特性，从业者的着装和配饰也体现着其专有特点。 一、基本原则 银行经理人是特殊的营销人员，着装配饰需要注重细节，如果你还是一名新兵，为了安全起见，请遵循着装的基本原则。 原则一：深色原则 无论是男性经理人还是女性经理人，工作场所采取深色原则着装更为得当，黑、蓝、灰是基本的职业装配色，深色让人显得干净利落、更为干练，西装、西裤、套裙、鞋子、丝袜都可以按照深色原则搭配。 不要以为简单的工装就能穿出得体和职业形象，在实际工作中我们要注意以下的内容： bull; 先梳理头发再穿上衣，避免头屑掉落在衣服上太过显眼; bull; 男性经理人的袜子坚持黑、蓝、灰三种颜色，为避免出错可以只选黑色。不要穿白色的袜子，那不代表干净而是代表不专业; bull; 深色原则意味着上下一致，不要上下装两种颜色，更不要上身西装下身牛仔裤或休闲裤，职业装不是应付领导的工装; bull; 时刻注意领口