如何做一名合格的好医生.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一流的专业技术和设备是质量的有力保障，只有提供一流的技术和医疗服务才有可能长期保持客户的忠诚度 有过硬的医疗质量，医院才能保持最强的竞争力，在激烈的医疗市场竞争中保持不败，才能具备强大的生命力 珠三角地区企业 工伤特点和就医模式 企业工伤特点 工伤保险覆盖率高 企业埋单，社保局（保险）付费 就近就医、选择就医 定点就医 伤后二期手术率几乎为0（原因） 随访率低（原因） 快速、方便、治疗多为一次性 短期行为明显 病员并无自由选择权（如选择检查等） （主管决定流向） 企业-病员—业务员-医院 存在中间环节、沟通重要 企 业 要 求 就 医 模 式 因以工伤病员为主，企业签约就医成为主要就医模式 因以工伤单一病种为主，医疗机构定向竞争几呈白热化 定点就医、选择性大、客户流失几率大 各家医院业务员（公、民）是重要角色 企业员工数量庞大、体检成为医院新的经济增长点 医生诊治病人的全过程 接诊（首要环节） 诊查 处置 治愈出院 什么是“接诊艺术” 接 诊 艺 术 包括以下几个方面： 熟悉和了解当地的社情和风土人情 了解珠三角地区企业的工伤特点和就医模式 掌握沟通与交流的艺术 树立服务第一的意识 接诊是医生与病人沟通的第一个环节 ， 其目的是要留住病人 掌握沟通与交流的艺术 沟通与交流是接诊的首要环节 重视与企业主管的沟通（包括与我方业务员的及时沟通、掌握第一手信息） 情感交流、建立工作关系——朋友式的工作关系 尊重伤员的人格、要有关爱之心，急病员之所急 重视大众传媒（口碑）的重要作用 重视医疗程序的便捷与各流程之间的畅通，及时进入实际治疗程序，赢得客户信赖 缓慢和拖拉的诊疗会被视为怠慢病人和不专业的表现（尤其是在面对企业工伤病员时） 紧张、及时而有序的检诊和处置较易赢得信赖，并会被视为重视病员（包括该员工服务的企业）和技术专业的表现 在可能的情况下，尽量简化诊疗程序，使病人及时得到处置 重视企业主管的感受、不怠慢病员的陪护人员，防止负面印象 重视接诊过程的细节处理 对协约单位的工伤病人尽可能简化程序，突出简捷、快速、合理的抢救和治疗 接诊过程中重视必要的检查与快捷、及时的治疗之间的关系，必要时及时分隔伤员与陪护人员，避免误解造成纠纷影响与企业的协约关系导致客户流失 必要的检查和特殊检查应视情况和企业主管及时沟通后再作决定 是否收住院除应由伤员病情决定外，也应注意征询企业主管意见，除非病情紧急 入院后的治疗应注意通过业务人员与企业保持经常性的联系 树立服务第一的意识 为何要树立服务第一的意识？ 由珠三角地区医疗市场激烈竞争的特殊情况所决定的 社保（包括商业保险）覆盖率高，企业参保成为必要条件，凡纳入社保定点医院都可收治各企业的工伤病人，企业自主选择余地大 为何要树立服务第一的意识？ 由于企业工伤的主管人员大多非医务人员，对医院的医疗技术水平很难作出客观正确的评估，其衡量医院“好、坏”的唯一客观标准就是病人入院后所得到的服务过程“好、坏”的直接感受，因此他们常常是以医院所提供的 服务水平的好坏来判断医院的技术水平的高低，而这些最真切的“感受” 就是当病人入院后是否能在第一时间内得到最快捷、简便和最有效的“实际医疗处置”、医院是否能够提供最具人文关怀的“医疗服务”、医院是否能够为企业排忧解难 为何要树立服务第一的意识？ 如何树立服务第一的意识？ 首先要有良好的医德医风 具备过硬的医疗技术、牢记康华的行医理念 了解珠三角地区的医疗市场特点 掌握与企业、企业主管、伤病员及陪护人员沟通的服务技巧 与医院市场部人员时刻保持热线联系，通过他们反馈企业信息，不断改进医疗服务，提高“康华医疗品牌”美誉度 其他有关医疗服务注意事项可参见市场部07年8月16号在OA发的“关于对企业病人救治处理过程的相关规定”一文 以上各个环节我们如果能够落到实处，则签约企业对康华医院的忠诚度将会有一个极大的提高。若无其他意外，一般情况下，该签约企业在一个较长的时间内将不会“移情别恋”。“康华医疗品牌”效应也将会得以大幅度提升！ 如何做与时俱进的合格医务人员 了解医疗规范、各项规章制度、操作常规 加强基本功训练、提升自身业务素质 掌握相关学科知识、增强解决相关医学疑难问题的综合能力 提高风险意识、关注医疗安全 入乡随俗、了解广东医疗市场特点 加强服务意识、掌握沟通艺术 谢谢大家！ 东莞康华医院骨科创伤手外科中