如何做一个合格的护理部干事.ppt

如何做一个合格的护理部干事 护理部 2012.12.2 主要内容 岗位职责 认识上定位：护理部主任的助手和参谋把握好参谋的角色和分寸，到位而不越位。 认识定位五观念一意识：全局观念、信息观念、原则观念、服务观念、时间观念、创新意识。 五精理念：精业、精干、精学、精谋、精通 四个转变 全局的观点 护理部助理员在为领导提出参谋和建议时，首先应站在全局的高度，考虑到医院发展的长远效果和社会发展的总趋势；其次要熟悉医院各系统的工作任务和规律，从不同层次综合考虑问题，注意到上下之间、部门之间的统筹协调；同时在有矛盾有误解时，要从大局出发，以克制、容忍、大度的风度去分析处理问题。 信息的观点 领导的决策构想首先来源于信息。护理部管理层面广，信息反馈渠道多，护理部助理员应全面及时的掌握信息资料，并做出正确分析和判断，提出有价值的意见，决不能把过时的信息提供给领导做依据。对自己分管的工作心中有数，了如指掌，如各科的人员、技术、训练、科研、质量、差错等都能做到“一本账”、“一口清”，随时可为领导提供准确的数据资料。对科室人员或病人反映的情况能及时反馈到决策层。对发现的质量问题、安全问题、服务态度等问题要主动深入调查，摸清情况，找准事实，及时向领导汇报。 服务的观点 服务是机关工作的根本宗旨。护理部助理员的服务对象不仅是院领导和部门领导，还要面向临床科室和病人。要尊重科室人员，在管理中充分体现“以人为本，病人至上”的原则。要认识到助理员与科室之间，不是简单的指导与被指导的关糸，还有服务、协调的关系，体现着相互尊重、理解和支持的深刻内涵。在服务过程中不能傲慢拖沓，否则既影响机关工作形象又影响管理工作的运转，尽量做到领导、科室双满意。 原则的观点 护理部的工作具有较强的政策和原则。护理部助理员在机关参加各种会议多，在领导身边多，知道的事情也多，要有保密意识和原则观点，不该讲的决不讲，不该知道的不四处打听，更不该道听途说，传播小道消息。在管理事务性的工作中虽然有较大的机动性和应变性，但应秉公办事，坚持原则，否则会失去信任或导致矛盾。 时间的观点 时间是珍贵的无形资源和财富，助理员要有较强的时间观点。（会议准备、培训准备等） 因护理部处于全院护理工作联络运转的指挥中心，处理工作是否及时迅速，反馈信息是否灵敏，都直接关系到护理质量的高低和管理的成效。 助理员要学会珍惜时间，利用时间。首先不要为无意义的工作和争论耽误时间； 其次学会简化、集中和分割时间。处理问题要运用ABC 时间管理分类法，区分轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，要善于利用零碎时间，见缝插针，保证各项工作按时完成；还要巧用节约时间的现代工具，如电话、录音带、复印机和电脑等，高效、快捷的完成任务。 工作中把握“四”方面：勤奋学习是基础 一是勤问。俗话说“谁经常问路，谁就不会走错路”。要不耻下问。工作范围内的情况不明确要主动问；临床业务技术方面的不懂的要虚心问。 二是要勤记。护理部助理员应有几个本子，分门别类的做笔记。“好记性不如烂笔头”。笔记是知识积累的“外存”，一个人学过的知识和信息真正保留在大脑记忆库的仅占l%2%，只有靠大量笔记贮存。机关工作繁多，科室信息复杂，勤记录不仅可以高效的工作，也可积累资料。 三是要勤写。拿笔杆子是助理员的一项基本功，也是护理部工作的主要内容。因此要不断学习人文学科知识和机关的写作，提高文字表达的技巧。动笔的过程不仅在收集资料，加深对问题的分析认识，也可以提高综合归纳的文字能力。 四是要勤总结。总结是一种很好的学习方法，不断总结经验，吸取教训，就会有新的提高。 善于思考是关键 科学技术的发展日新月异，管理的新问题也层出不穷。 助理员要当好参谋，就要善于用脑，发挥创造性的思维活动。 首先要学会分析与综合，综合本身也是创造，它需要有总揽全局的高度思考，发现问题；其次要学会判断问题，判断是一种很重要的思维形式，护理部每天要接触大量的信息，有正确的、不正确的或不完全正确的，助理员的头脑要清醒，会分析利弊，帮领导参谋出最佳方案；再其次是要学会移植，不论是外出参观学习的新方法、新思路，或是了解到医、药、技的新技术、新观点，都可以将本院护理工作的实际结合起来思考，这种换位思维的方法，可以创造出广阔的新天地，走出新路子。 认真调查研究是环节 护理工作涉及面广，事多繁杂，需要助理员多深入科室了解实情。在调查研究的基础上，及时提供有关资料、信息及建设性意见。特别是质量管理中的问题，深入病房，才能了解实际情况，发现问题，促进护理质量的持续改进。切忌高高在上，乐于电话指挥。调查研究的形式有多种多样，如跟班检查、参加早交班、个别访问和现场调查等。调查中要依据客观环境条件，多听、多看、多问，切忌浮光掠影，先入为主，轻率表态或埋怨责备。要帮助分析原因，找出对策，妥 善解决问