电力营销仿真培训系统总体方案.pptVIP

2.5.2.培训目标 湖南省电力培训中心的客户服务中心仿真系统以培训为核心进行规划和设计。学员经过在系统地培训，可了解到有关电力的政策法规和服务理念、有关电力电气设备的基本常识，熟悉用电受理、用电咨询、电力设施报修、用电监督、用电投诉、电费缴纳、档案管理、95598等业务处理，并对客户提出合理化建议。 2.5.3.培训计划 2.5.3.1培训岗位划分 电力客户服务中心是整个电力营销管理信息系统对外的窗口，供电企业与客户的一切来往均通过客户服务中心实现。客户中心的岗位划分要求要细致，保证每类客户提出来的问题和业务都有岗位接待。参考目前电力局客户服务中心的岗位设置，省电力培训中心营销仿真系统的客户服务中心岗位设置如下： 1. 咨询接待 人工辅助向用户提供服务，帮助用户更好地了解用电业务。在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务。按内容上分主要可分为： 用电业务说明 电力法律法规 2. 营业受理 受理用户所申办的各类业务。受理业务内容如下： 低压新装及增容 高压新装及增容 用电变更业务 3. IC卡售电 IC卡售电对预付费电表用户进行收费，遵守出纳引好规范，认真核对票据、款额，按时结清，按时汇总，做到帐款标符 4. 电费查询 根据用户的输入的户号及年月等多种信息，查询电费数据库并提