QOS管理信息系统准则.pptVIP

SVW 供 应 商 质 量 能 力 Formel Q Faehigkeit Q.O.S准则与8D方法培训教材 什么是Q.O.S? 质量操作系统 是一种 推动持续不断的改进 应用解决问题技术 的管理信息系统 QUALITY OPERATING SYSTEM Q.O.S——管理信息系统 管理信息系统的四个层次： 目标和趋势 业绩分析 确定和实施改进措施 改进措施效果的评价 Q.O.S.基本表式 趋势和目标 排列图 8-D摘要 单独的缺陷监控 四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图） Q.O.S企业结构 见直排幻灯片 Q.O.S的作用和优点 使企业过程与顾客期望一致 使过程标准化 辨清过程改进的时机 积极认明和解决问题 关注用户满意度 QOS环--用户焦点循环 确定 选择 跟踪 建立对应关系 验证/调整 顾客期望 绩效趋势预测 趋势评价 内部关键过程的评价对象 内部关键过程和结果 员工不断关注 持续的过程改进 Q O S 改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片 如何开展Q.O.S？ 根据Q.O.S环，需进行下述工作： 认清顾客和他们的期望 识别关键过程 选择评价对象 跟踪对象的趋势 对绩效趋势进行预测 第一步 确定顾客及他们的期望 你的顾客是谁？ 顾客期望是什么？ 怎样确定顾客期望？ 顾客期望是否会随时间改变？ 第二步 确定关键过程 什么是关键过程？ 怎样确定关键过程？