任务三-交谈和电话礼仪.pptVIP

3、要学会倾听，不要随意插嘴 出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。 确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完，或是在对方同意后再讲。 不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。 4、要言论自由，不要与人抬杠 抬杠，指喜爱与人争辩，喜爱固执己见，喜爱强词夺理。 在一般性的交谈中，应允许各抒己见，言论自由，不作结论，重在集思广益，活跃气氛，取长补短。若以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，非要争个面红耳赤，你死我活，大伤和气，是有悖交谈主旨的。 5、要赞美他人，不要否定他人 若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。 对交往对象的所作所为，应当求大同，存小异，若不触犯法律，不违反伦理道德，没有辱国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要判断其是非曲直，更没有必要当面对其加以否定。 大堂副理在总台收银处找到刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方说：“先生，服务员在做房时发现您的房间少了一条浴巾。”言下之意是：“你带走了一条浴巾已被我们发现了。”此时，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱内，客人秘而不宣，大堂副理也不加点破。客人面色有点紧张，但为了维护面子，拒不承认带走了浴巾。 案例 为了照顾客人的面子，开始给