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顾客满意度调查表分析报告 工程检测公司负责公司各种建筑材料性能检测，金属结构无损探伤等项工作，工作中主要相关单位有一公司、二公司、机装公司、管道公司、金结公司、机修厂、搅拌站七家，为了更好的服务于公司的生产建设，加强与相关单位的友谊和联系，提供更完美的服务，按照ISO9001质量体系的运行要求，公司进行了客户满意度的调查，在调查的所有六项二十一个要素中，完全同意的占70.1%，同意的占29.9%。没有同意以下的分数值（各项要素具体情况参见附表）。现将汇总后的整个调查情况分析如下： 1、各相关单位对我公司的行政管理工作是满意的，尤其是试验结果办理的及时性和正确性，对报告的详实完整程度非常满意；对公司形象、人员服务接待态度、管理责任的明确、和工作效果都比较满意；对于客户的咨询和出现问题时的投诉渠道畅通等项情况比较满意。 2、在顾客交流方面，各相关方对我们的印象一致，基本满意。对公司的通讯设备情况、方便联系程度、质量回访情况都比较满意。调查表中所填分值也比较集中，说明我们的顾客交流通畅，联系方便，质量跟踪情况较好。 3、在工程管理方面，顾客对检测工作的整体印象很好，对检测中分工明确，责任清楚，制度完善和执行效果的情况满意，检测人员全部具有相关的资格，专业素质较高也得到了大家的认可，对检测人员按照计划分工，过程控制情况也比较满意。说明检测公司的工程管理工作时有一定效果的，指向方面也取得了一定的成绩。 4、对测公司的服务协调工作，是所有项目中满意度最高的。对公司为顾客提供的服务和与施工人员的友好相处等方面，各相关方都非常满意。这是我们的长处需要在今后的工作中进一步的加强。 5、报告资料方面，我们严格按照试验管理制度，对试验检测报告的完整、详实和追溯性，报告清洗和规范标准性放映良好，试验检测报告分类归档，易于查询和保存，各相关方也是比较满意的。 6、顾客建议中对我公司的快速反应能力和改进措施效果认可程度较高，对建议的改进反馈方面感觉较弱，还需要在今后的工作中进一步加强。 综上所述，公司各相关单位对工程检测公司的各项工作是给与充分的认可的，我们在工作中要继续发扬好的方面，对管理制度、职责明确、过程控制、措施的及时反馈和人员专业素质等方面还需要进一步的提高，与顾客的交流还要进一步的加强，不断持续改进，是我们的工作跨上一个新的台阶！ 工程检测公司 2003年6月