便民支付新生活-助力城市信息化--移动公共事业缴费业务创新申报.pptVIP

集团客户部 2010年12月 便民支付新生活，助力城市信息化 -移动公共事业缴费业务管理创新成果申报 目录 业务背景 业务现状 创新点阐述 创新成果展示 手机支付的行业应用:丰富行业服务类型，提高集团客户黏性。 电子商务的移动应用:信息化服务与电子商务有效结合，增加客户粘性，提高品牌竞争力。 公共事业缴费业务是指为用户提供的通过短信、互联网、营业厅等方式，使 用手机支付水电燃气费等公共事业费用的服务； 公共事业费用一般是指电费、水费、燃气、有线电视等居民生活中日常消费所产生的公共市政服务费用。 一站式接入的、用户最方便、开放式平台的便民服务平台 —— 移动公共事业缴费平台 业务定义及定位 业务背景 移动电子商务 的快速发展 集团大力发展远程 手机缴费业务 业务背景 A B 行业单位、客户 需求 D 集团与光大总部进行了全国范围的合作 C 集团重点发展公共事业缴费类的远程支付业务，并且建设公共事业缴费专区 行业单位有给用户催缴的需求；用户有随时缴费的需求； 年轻、高端客户习惯于手机进行商务活动 光大在内蒙古未覆盖生活缴费项目，区移动需自主拓展行业单位 目录 业务背景 业务现状 创新点阐述 创新成果展示 公共事业缴费发展现状 平台建设： 完成硬件设备的部署与调试； 完成核心业务逻辑流程的开发与测试； 完成5个对外接口的开发与调试，如行业侧、BOSS、ADC、 手机支付接口； 行业拓展： 形成了行业拓展规划，如行业单位属性区分、行业 售前材料制定等； 进行了区级行业单位拓展交流，如电力、广电、建行、 地市支撑： 地市行业拓展现场支撑如赤峰电力、包头水务、 锡林郭勒水电、巴盟燃气支撑； 地市业务培训：全区所有盟市公共事业缴费业务 负责人以及客户经理业务业务培训； 产品平台打造完毕，形成短信、网站两种缴费渠道，具备全区的行业单位接入能力； 行业单位签约2家，达成合作意向10多家，赤峰电力已经接入； 地市支撑已经进行稳定期，建立工作制度与流程； 目录 业务背景 业务现状 创新点阐述 创新成果展示 业务管理创新综述 建设统一平台，形成业务品牌 挖掘行业真实需求，形成行业单位标准接入流程 组合营销以及远程支付现场化营销 1 2 4 公共事业缴费业务是集团公司重点发展的便民的基础粘性业务；内蒙古没有移动集团整体规划中的光大银行的行业单位资源；需要建立具有本地化特色的业务发展思路，统一品牌，聚合资源，彰显平台价值以及杠杆作用；挖掘行业单位真实需求，吸引行业单位接入；在产品打造层面，形成与目前市场已有的银行、支付宝等代收渠道的差异化产品策略；在营销层面与传统营销方式结合进行品牌营销，并形成远程支付现场化营销思路，以上四个方面的微创新共同组成了移动公共事业缴费创新型成果。 3 产品创新，形成差异化产品策略 创新一：建设统一公共事业缴费平台，形成业务品牌 打造统一公共事业缴费平台 区级平台与BOSS、手机支付平台、行业网关等已完成对接，给行业单位呈现的是代表移动的业务品牌，而不是单独的支付方式，借助移动的渠道与用户，增加了合作话语权； 统一业务流程、端口号、指令代码、接入渠道、客服服务对用户而言形成标准化的产品使用模式，提升用户体验，形成产品的用户口碑； 统一品牌，在用户侧形成公信度以及使用保障。 提升业务定位，增加合作话语权 增加用户体验，形成用户口碑 从行业角度 从用户角度 创新点二：挖掘行业真实需求，形成行业单位接入标准流程 对行业单位进行现场调研，站在行业单位角度上考虑目前 收费渠道存在的问题，并进行行业单位特征分析，进而挖掘 行业单位真实需求 电力行业 电力行业目前代收渠道已经发展较为充分，关键点在于要给用户缴费时进行提醒，避免引起纠纷，因此电力行业的核心真实需求是用户催缴与信息通知，以此为切入点。已经成功接入赤峰电力。 水务与燃气行业在缴费类型与缴费频次都比较相似，核心需求在于预付费较多，代收点太少，需要增加自助终端的代收渠道，以此为切入点。与包头水务、巴盟达成合作； 水务、燃气行业 数字电视行业与其他行业特征的不同在于数字电视不是硬性费用，有需要一起进行营销的项目，因此以营销互动渠道的建立以及合作营销为切入点。与广电已经达成合作协议，正在进行技术对接中。 数字电视行业 形成行业单位接入标准流程 集团客户部 项目审批、行业需求挖掘与管理、区级行业统谈、行业拓展指导、建设思路规划、建设管理与把控、项目总协调等相关工作 呼叫中心 负责移动公共事业缴费业务咨询、提供统一客服等相关工作 数据产品部 提供远程支付接入，含与手机支付基地协调、行业商户号的分配与管理、商户及商户系统接入审核等相关工作 财务部 项目资金审核与管理、账务科目的列支、行业佣金收入结算等相关工作 网络部 平台接入的网络部署、平台IP地址规划与管理、地