超市考核内容.docVIP

某超市店长/店长助理绩效考核表 考核指标 权重 评分标准 考核得分 销售额 30% （实际销售额/计划销售额）×30 毛利额 20% （实际毛利额/计划毛利额）×20 损耗率 10% 按门店指标----控制，每下降---加2分，每增加---扣3分 经营费用 10% （2－实际费用/计划费用）×10 工作目标完成情况评价 30% 具体见下面目标分解 目标分解 权重 执行力 30% 对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。 员工管理与培训 30% 每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。 工作计划、市调 20% 月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调查报告。 对外关系与安全管理 20% 协调好门店与周边社区、政府相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理。 附加：合理建议 10% 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 考核等级评定 考核得分合计 考核结果及面谈确认 被考核人签名： 考核人签名： 某超市防损主管绩效考核表 考核指标 权重 评分标准 考核得分 损耗率 40% 损耗率按门店指标？？控制，？？以内满分，上升？扣10分 突发事故、安全隐患 15% 未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分 工作能力及行为评价 45% 具体见下面目标分解 目标分解 权重 业务能力 30% 防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。 执行力 30% 保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。 服务意识 20% 服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情。 员工管理与沟通 20% 加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作。 附加1：合理建议 10% 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 附加2：防损防盗奖励 每发现和处理一起偷盗事件，给予？？%罚款金额的奖励。 考核等级评定 考核得分合计 考核结果及面谈确认 被考核人签名： 考核人签名： 某超市防损员绩效考核表 考核指标 权重 评分标准 考核得分 损耗率 40% 损耗率按门店指标？？控制，？？以内满分，上升？扣10分 突发事故、安全隐患 15% 在履行职责期间，未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分。 工作能力及行为评价 45% 具体见下面目标分解 目标分解 权重 业务能力 30% 防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。 执行力 40% 保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。 服务意识 20% 服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情。 内部沟通与培训 10% 服从工作安排；加强自身防损、防盗培训，提高岗位技能；加强内部沟通，提高部门凝聚力。 附加1：合理建议 10% 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 附加2：防损防盗奖励 每发现和处理一起偷盗事件，给予？？%罚款金额的奖励。 考核等级评定 考核得分合计 考核结果及面谈确认 被考核人签名： 考核人签名： 某超市收银客服主管绩效考核表 考核指标 权重 评分标准 考核得分 营业额 25% （实际收款额/计划收款额）×25 （计划收款额如何核定？） 差错率 25% 出现收银误差（正负误差超过？？）或备用金管理误差一次扣4分。 耗材控制 5% 塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？%扣2分。 工作目标完成情况评价 45% 具体见下面目标分解 目标分解 权重 业务技能 30% 扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。 工作标准 30% 严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。 服务意识 20% 服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。 员工管理与沟通 20% 服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作。 附加：合理建议 10% 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 考核等级评定 考核得分合计 考核结果及面谈确认 被考核人签名： 考核人签名： 某超市收银客服员绩效考核表 考核指标 权重 评分标准 考核得分 营业额