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物管员知识模拟试题 答案填写卡得分： 服务处名称： 姓名： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 10 一、单选题(每题1分,满分60分)3 K3 i+ Q/ Z8 @. b( Q. [? ? 1、 物业服务起源于19世纪60年代的()。?( e# K) `9 [. K( B) ? ? A.德国? B.美国?C.英国?2D.法国? ? ? 2、( )是指房子从开发、营销到使用管理的全过程。?/ t% a3 ? ? A.物业服务?B.房地产?C.不动产?D.单元性地产???C: g6 {5 x* ? ? 3、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。?? ? A.稳定性?4 B.固定性?7C.耐久性?D.多样性? ? ? 4、物业服务是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。?* W% U% x; M# M9 h; ^- s p? ? A.经济效益?B.社会效益?C.安居乐业?5 D.保值增值? ? ? 5、物业服务企业的根本任务和基本属性是( )。?? ? A.维修?B.管理? C.经营?D.服务?8 v 6 r Z1 o @8 A K? ? 6、物业服务的主要内容不包括( )。?7 {+ l: d1 O1 ^) H( }7 s, A.财务管理?4B.保洁管理?C.环境经营?: D.车辆管理? ? ? 7、房子装修规划、设计由( )进行。?? ? A.房地产开发商?B.房地产行政管理部门? C.业主和使用人? D.物业服务公司! W o??\ % [0 |$ ]% i1 8、物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业服务的( )原则。?* S( W+ }??g3 x* A.产权“经营权分离?B.业主之上? C.专业高效?D.公平竞争? ? ? 9、物业服务企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。?? ? A.承包B.签订合同?C.双方协商?D.中介? ? ? 10、物业服务的经费是搞好物业服务的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。?? ? A.质价相符B.能够接受?C.价格优惠?#D.价格偏低? ) 11、物业服务涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。?? ? A.企业的规章制度?: B.业主委员会章程?? ? C.上级行政部门的指示?D.法律、法规? ? ? 12、物业服务人员应具备的职业道德之一是( )。?9 S+ y. p. n4 A.仪表端庄,形象良好?B.忠于职守,尽职尽责???] [??x. C??_6 [7 C.体魄健康,胸怀宽广?D.语言流畅,表达力强? ? ? 13、物业服务人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。?2 f {8 r$ T) @: ?3 `? ? A.忠于职守,尽职尽责??B.实事求是,办事公道?7 M, ^2 ~$ Y9 z C.谦虚谨慎,文明礼貌?D.遵守纪律,奉公守法?/ _8 H% K @) g1 b5 X5 g( F? ? 14、物业服务人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( ) 。?) F A.积极主动,讲求实效?B.谦虚谨慎,文明礼貌?? ? C.刻苦学习,提高素质?D.仪表端庄,良好形象?2 d+ Y5 w o# p. Q6 w0 H? ? 15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。?% p d0 g3 V8 A? ? A.必须马上修好? B.必须三天内解决?0 Q% l: ]??a+ n- ` R% p+ C.要力争当日给用户答复?D.要力争三天内给予答复?9 R/ L* N: e( [# d9 D) H? ? 16、物业服务企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供?良