医院质量管理体系设.pptVIP

通过复述课程中的要点概述演示文稿内容。 当观众观看完您的演示文稿后，您希望他们记住什么? 将您的演示文稿另存为视频以方便分发(若要创建视频，请单击“文件”选项卡，然后单击“共享”。? 在“文件类型”下，单击“创建视频”。) * 每个主题使用一个节标题，以便清楚传达给观众。 * Microsoft Engineering Excellence Microsoft 机密 * 如果有相关视频内容，如案例研究视频、产品演示或其他培训材料，请同时将其包括在演示文稿中。 Microsoft Engineering Excellence Microsoft 机密 * 根据需要将幻灯片添加到各个主题节，包括带有表格、图形和图像的幻灯片。 请看下一节示例 图表、 图像和视频布局，请参阅下一部分。 * * The biggest problem with communication is the misperception that it has occurred. Ineffective communication is a root cause for nearly 66 percent of all sentinel events reported.* Miscommunication can happen on many levels – among the team members, between the team and other providers and between the providers and the patient. The most effective communication must be complete, clear, timely and brief. * (JCAHO Root Causes and Percentages for Sentinel Events (All Categories) January 1995?December 2005 Microsoft Engineering Excellence Microsoft 机密 * Microsoft Engineering Excellence Microsoft 机密 * 演示文稿是否尽可能简明扼要? 请考虑将多余的内容移到附录。 将放映问题幻灯片期间想作为参考或可能对参与者未来进一步研究有帮助的内容存储在附录幻灯片。 安全：挑战理念，而非个人 包容：群策群力，保持多元化 开放：考虑所有想法 寻求共识：所有人都支持的可行解决方法 质量改进起步建立团队 关注成果 可以衡量 挑战性的目标 清晰的时间安排 定义人群范围 简明清晰 质量改进起步建立务实的项目 跟踪整改-持续改进 跟踪整改是持续改进必不可少的一环 整改措施应具体 绝不接受咬文嚼字化的建议。所有指导方针的实施应当是因地制宜的。 如“定期”、“专人负责” 所用时间 已处理的项目 了解 达到精通 对各项规章制度逐渐精通 开始熟悉 要善于总结 质量目标完成情况 有效沟通 完整 清晰 简要 及时 沟通的最大问题就是认为已经沟通了。 问题? 谢 谢！ * * * * * * * * * 每个主题使用一个节标题，以便清楚传达给观众。 * * * * * 如何建立质量管理监督机制提升医院质量管理业绩 我们为什么需要？ 能给我们带来什么好处？ 如果不做影响有多大？ “有些病人我们无法帮助，但没有病人我们不能伤害。”? Arthur Bloomfield, MD 44,000-98,000 死亡人数/年 (3.7% 错误率, 14% 死亡率) Lucian Leape, MD 医疗错误造成的损失约计170亿～290亿美元 怎样做？ 减少错误发生的障碍 哈佛公众健康学院的医学博士Lucian Leape曾经说过： “医疗行业中影响错误预防的唯一最大障碍就是我们总是一再惩罚那些犯错的人” 相信人为错误是可以避免的 人为错误被认为是性格的反映 医疗错误可以通过消除“有问题的”个人得到避免 其它理论 Lucian Leape博士 – 《医疗中的错误》JAMA 1994： “我们必须停止批评个人，转而关注我们的体制。我们必须看到我们做了什么造成错误的发生，而且让我们在发现这些行为造成进一步伤害之前，我们始终对它们视而不见。” 相信所有的错误都是体制的问题 忽视个人在执行流程或程序时的作用 忽视个人的责任 建立质量管理监督机制 创建质量监控部门 教练能否做裁判？ 组建专业的团队 成员 专业 罗先琼 儿科 张国强 检验科 罗坚 妇产科 李金柳 护理 “向法拉利维修站学习” 质控方案的组织实施 使质控有了依据。 持