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中国电信股份有限公司北京研究院 （1）已有系统入手案例－苏州10000自动业务受理比：系统 (BSS上线后)10000号符合自动渠道受理条件业务总量数据取自-报表集市系统，不存在人为干扰因素，数据真实可靠。 (BSS上线前) 10000号符合自动渠道受理条件业务总量数据取自-OM报表平台，不存在人为干扰因素，数据真实可靠 短信自动平台受理的统计系统为10000号业务管理系统的全自动平台，不存在人为干扰因素，数据真实可靠 语音自动平台受理的统计系统为10000号业务管理系统的全自动平台，不存在人为干扰因素，数据真实可靠 中国电信股份有限公司北京研究院 已有系统入手案例－苏州10000自动业务受理比：过程能力分析 自动业务受理比 Zlt Zst 现状 36.4% -0.34779 1.15221 目标值 50% 0 1.5 　　自动业务受理渠道的短期σ水平只有1.15，过程能力严重不足。 苏州电信利用已有测量系统测量10000自动业务受理比效果 中国电信股份有限公司北京研究院 从已有系统入手其他案例 南通宽带IP城域网综合网管系统提升宽带服务质量：系统 由于ADSL异常掉线率和通道速率达标率是由IP综合网管系统每天3次定时对DSLAM设备进行数据采集、根据集团公司指标定义统计得到的，程序已固化在系统中，这两个数据可直接从IP网管系统中“报表系统”页面（菜单）中提取，