本地网业务和管理流程手册2.1版汇编(3).ppt

本地网主要业务和管理流程手册目录(V2.1) 本地网组织架构(P19-P125) 业绩考核体系和激励奖惩机制(P126-P263) 业绩考核体系和激励奖惩机制 公众客户管理流程（P483－P531） 滚动性投资及效益评估流程(P815-P947) 滚动性投资及效益评估流程 滚动性投资及效益评估流程 计费及帐务管理流程(P948-P996) 其它管理控制流程(P997-P1046) 2.1.3 营销中心与网络中心之间工作界面 2.1.4 营销中心部门之间工作界面 2.1.7 大客户部与相关部门工作接口 2.1.9 商业客户与相关部门工作接口 2.1.11 公众客户与相关部门工作接口 2.1.13 1000号电话服务中心与相关部门工作接口 2.1.17 公用电话部与相关部门工作接口 负责本地网网络的规划、建设、运行维护及各项安装任务，确保电信网络高效安全运行。 负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源利用率。 负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收。 负责重大通信事故及应急通信的调度处理。 负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制订及实施。 负责控制网络投资和运行成本，优化投资结构。 根据SLA协议要求，确保及时满足市场及客户需求。 负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进。 负责网络中心所属部门的业绩考核和奖惩。 2.2.3 网络中心与营销中心之间工作界面 2.2.4 网络中心部门之间工作界面 2.2.7 客户响应中心与相关部门之间工作接口 2.2.9 网络监控中心与相关部门工作接口 2.2.11 技术支援中心与相关部门工作接口 2.2.13 计算机中心与相关部门工作接口 2.2.16 资源调配室与相关部门工作接口 2.2.18 投资项目计划室与相关部门工作接口 2.2.20 工程建设室与相关部门工作接口 2.2.22 工程采购室与相关部门工作接口 2.2.25 综合调度中心与相关部门工作接口 2.2.27 线路维护安装中心与相关部门工作接口 2.2.29 设备维护安装中心与相关部门工作接口 2.2.31 光缆局与相关部门工作接口 职位说明书--市场拓展部经理 职位：市场拓展部经理 职位说明书--大客户部经理 职位：大客户部经理 职位说明书--商业客户部经理 职位：商业客户部经理 职位说明书--公众客户部经理 职位：公众客户部经理 职位说明书--计费中心主任 职位：计费中心主任 职位说明书--技术支援中心主任 职位说明书--综合管理部主任 职位说明书 –县局综合办公室主任 业绩考核体系和激励奖惩机制手册(V2.1) 流程手册目录 人力资源管理机制 工作分析与岗位设计流程 工作分析的意义和成果 岗位设计的原则和规范 确定岗位要求的不同方法 岗位说明书 招聘上岗流程应考虑的不同策略 人员招聘流程及各部门中的角色 通过不同的渠道招聘不同人才 关键管理岗位任命流程 管理、技术业务岗位招聘流程（公开招聘/竞争上岗） 生产岗位聘用流程 (考核上岗) 关键岗位任命流程着重于向总经理负责制靠拢 主要改动 人员录用的管理 员工发展与培训流程 人力资源的发掘和开发 综合地、有针对性地使用各种人员发展杠杆 员工发展计划 根据员工发展状况和业绩考核结果设计培训课程 确定被培训人员，制订培训计划 新员工的上岗培训 工作调动的职业、技术培训 改进目前工作的岗位技能培训 关键岗位的一专多能培训 后备人才的管理知识和技能的高层次培训 ……. 培训评估 通过评估可了解某培训项目是否达到原定的目标和要求，了解受训人员知识技能的提高和得益。 成本收益评估法 具体方法： 部门主管与职工的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查员工掌握的新知识、新技能，判别员工工作态度的变化 采用调查问卷评估法：通过调查问卷的回收、归档、整理分析，了解员工对培训工作的意见，评估在培训中取得的进步，以改进今后的培训工作 评估记录：有助于掌握过去历次培训工作情况、经验和教训，为今后培训工作提供借鉴 流程手册目录 岗位评估与业绩考核 业绩考核体系流程综述 业绩考核流程的第一步是制订或修改关键业绩指标 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素 关键业绩指标是... 制订/修改关键业绩指标流程 根据需要加以修改 制订/修改关键业绩指标流程各部门角色 根据需要加以修改 关键业绩指标基于驱动公司价值的因素而制订 找出潜在的驱动因素 制订关键业绩指标的考虑因素 选择关键业绩指标的三大步骤 第一步： 确定业务的价值树 通过价值树的方式分解本地网的价值体系 价值树进一步分解 – 大客户部 价值树进一步分解 –商业客户部 价值树进一步分解 –公众客户部 网络成本进一