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标准量化管理改善项目工具培训 企业文化部 2008.7 第一部分 定义阶段工作完成情况及存在的问题 第二部分 定义阶段项目展示 第三部分 测量阶段工作内容 第四部分 图表工具介绍 定义阶段工作完成情况及存在的问题 存在共性问题及建议 1、缺少相应的工作制度； 2、缺乏相应的数据分析； 3、并不是每个项目都需要进行测量系统分析； 4、CTQ的确定应来自于客户的需求。 5、对问题的分析不够深入，缺乏改善点。 六西格玛管理法的核心内容： 一：以客户为中心：一切以客户满意和创造客户价值为中心。一个公司要时刻努力地去提高他们对客户的要求或期望的理解，因为客户的需求是动态变化的 ??? 二：以数据和事实说话：一切建立在数据和事实基础上。??? 三：以流程的管理和改进为核心：一切活动都是流程，所有流程都有变异，6西格玛能帮助我们有效减少变异。 定义阶段 定义阶段是项目的起点，这个阶段应完成以下工作： 1、明确要解决的问题； 2、明确与问题相关的流程； 3、明确顾客的要求，确定CTQ； 4、形成团队，建立制度。 定义阶段注意事项： 1.确定项目选择的必要性和是否适合作为标准量化改善项目。? ?1)项目选择是否与公司、单位的发展相关联。 ?2)所解决的问题是否为客户所关心。 ? ?3)该问题的现状怎