佳能月活动引领员执行手册.pptVIP

佳能月活动 引领员执行手册;第一部分：引领员工作内容 第二部分：引领员综合要求 第三部分：引领员基本话述 第四部分：注意事项 第五部分：培训方法 ;第一部分：工作内容;1、吸引周围顾客到场，介绍活动信息，引领顾客进入产品体验区；;引领员每日接待及工作流程;每天严格按照活动工作时间按时到场、离场。 (早09:00-晚18:00，午餐时间听从现场负责人安排)。 活动前协助清洁维护展台、摆放产品、补充单页资料。 维护耳麦设备的正常使用、及时给电池充电保证工作正常 熟练掌握产品基本功能的演示方法，能够辅助引导顾客体验。 对接待的每位顾客都必须保持热情。 认真记录每场参观人流量。 工作期间不得擅自离开岗位,休息以及因事暂离,必须向告知现场督导及项目经理。 引领员在现场必须服从工作安排。 工作期间不得在现场做与工作无关的事。（打私人电话,聊天等);;;展示产品型号： 各个活动城市根据场地大小，展出产品数量略有不同;第二部分：综合要求;●女孩，167CM-172CM左右，体重50公斤左右 ●外形亮丽，气质好，有亲和力 ●化淡妆，头发干净整洁、长头发统一用头花盘在后面及扎马尾，不带夸张的饰物,不涂夸张的指甲油 ●口齿清楚、语言表达能力强;现场仪容仪表规范 ;●引领员服装：颜色鲜艳，款式新颖，能有效地吸引人的眼球 ●引领员佩戴：耳麦扩音器; 了解佳能公司及其影像产品线，熟悉现场产品分类及各类别产品的特点 熟悉现场产品的操作、会一般功能的使用 了解不同消费者的心理特性及其消费习惯 了解整个活动的情况，并熟悉工作流程和执行标准 了解互动游戏的开展方式 熟练掌握岗位工作话术、消费者接待流程 具亲和力，能够主动引导并带动消费者参与活动 了解突发事件的处理方法和应变措施;●观察能力 对消费者的语言、动作行为的观察，判断消费者类型、感兴趣的机型 ●分析能力 消费者心理性格分析 接近并最终有效吸引消费者的核心诉求 ●语言运用能力 合理运用组织语言，有条理、有针对性的介绍活动、引领顾客体验机器并参与抽奖 ●亲和力 活动中保持微笑服务，礼貌、??情接待消费者，并耐心回答消费者疑问；;第四部分：基本话术;引领员开场话述;引领员场景模拟;（顾客拿着保卡来到现场-非博秀SX系列或A系列） 引领员“你好，麻烦你出示一下盖经销商章的4联保卡和发票/收据，请在保卡的第四联填写姓名和电 话”引领员需在保卡的前三联的任何一联盖上佳能印章；“这就是我们的幸运转盘，你转动咱 们的红色转盘就可以；…恭喜你，你赢取的是鼠标垫一个；…请稍等，这就是鼠标垫，请收 好，欢迎下次再来！”;（顾客有意向参与照片秀） 引领员“你好，我们现场的照片秀是将你的照片放在我们的照片手册里进行展示，所以先 要和你签订一份肖像授权书，为了感谢你的参与，我们会赠送你一个红色环保袋（绿色转盘一 等奖），与此同时会打印2张照片，一张你留做纪念，另一张在现场展示；…这是肖像授权书， 你看一下，没有问题就可以在下面签字； 请上拍摄区，马上为你拍照！…这个是送给你的环保袋和照片，请收好，感谢你的参与！”;第五部分：注意事项;引领员日工作流程;活动后：;谢 谢