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几个漂亮的电话沟通 技巧 职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。 Ⅰ电话沟通的三大注意事项(不要只觉得简单，更要保证不管什么状况下都做好！如果做不好，失掉第一好印象的建立机会，也就失去了这个客户) 一、?听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 　　?听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 　　 二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。如何向对方自报姓名呢？ 　　?如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。 　　?如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。 　　?如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。 　　?直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。 　　?接电话时的开头问候语要有精神。 　　?电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 　　?讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远 　　 三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。 　　?接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 　　?电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 　　?工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 　　?接到投诉电话，千万不能与对方争吵 Ⅱ电话营销