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人际沟通基础;outline;课程提示;一、系统论;1.1.1 系统的概念及组成（system）（P74）; 今天你单独值大夜班，医生在值班室休息，你在巡视病房时发现1床患者突然烦躁不安、呼吸急促、痰鸣音明显，这时你会怎么做？; 1.1.2 系统结构和功能（P75） 系统内各组成要素在时间或空间方面相互联系或作用的方式和顺序。 系统的要素与结构共同决定系统的功能 ;1.1.3 系统的类型（P76） 按系统与外界环境的关系;;整体性：共性和存在前提 相互依存性：指一个系统内的各组成部分总是相互依存、相互影响、彼此相关的。 层次性：任何研究对象都具有二重性，既是系统，又是要素; 目的性：沟通系统是一种具有确定目的性的系统，它极大的影响着沟通的过程和整体状态 针对性：沟通系统中的主体---“人”;模糊性：沟通系统的内部和外部存在许多难以确定的影响因素??? 非线性：指不按比例、不成直线的关系，代表不规则的运动和突变。 ;多向性：各要素间相互作用的形式和过程随时间的变化而不断变化。 阶段性：信息沟通系统一般可分为三个阶段; 平衡和稳态：开放系统的“假平衡” 等同终点：根据不同情境、采取不同方式达到同一终点。 ;;; 情景讨论2;二、控制论;控制：“Cybernetics”是系统为趋向某一目的、状态，根据内部和外部的各种条件，特别是相关信息，做出相应调整的手段的过程。 反馈：就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。;控制系统的组成（P88）;;*;经验范围;; 按反馈对系统的作用，可分为: 正反馈：倾向于加强系统正在进行的动作 负反馈：倾向于反抗系统正在进行的动作 ; 按反馈的发生和响应时间，可分为： 并时反馈：与沟通行为同时发生的并被沟通者同时接收的反馈。 延时反馈：滞后于沟通行为或为沟通者延时接收的反馈。;;三、信息论;; 你接到急诊科护士的电话： 1、“要送个病人来！”——非常含糊！ 2、“5分钟后要送个病人！”——含糊！ 3、“5分钟后要送个男病人，???风的！”——清楚！ 4、“5分钟后要送个男病人，中风的，脑出血！”——准确！ 5、“5分钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血的！”——精确！ 6、“5分钟后要送个男病人，中风的，大量脑出血，呼吸不规则的！”——全面！ ;⑴ 熵（entropy ）（P95）;从信源角度理解信息熵;从信宿角度来理解信息熵;在语言表达中，“冗余”就是废话，就是罗嗦。在许多情况下信息学上的冗余是运用语言、文字形式传输信息时不可缺少的。 “冗余度”是对信息的确定性、有序性和可预见程度的计量。一般而言，它与信息熵成反比，信息熵值越高，冗余度越小；反而反之; 组1：AVFGJIUIGRJKDBSX……… 组2：AC BY CR DE EG FY HI……. 组3：AB AC AD AE AF AG AH……. 组4：ABB ACC ADD AEE AFF AGG…….;从信源的角度看 从信宿的角度看 ;信息熵可以引起沟通障碍 信息熵能引起选择性的注意 信息熵可以产生新颖、独特的信息 ;①冲淡高熵值信息的刺激性，预见后续信息的确定性，增强心理承受力。 ; ②具有抗干扰的作用，有助于克服信息传递中的噪声干扰。;③适应不同的沟通情境和受众对象，提高沟通效率 冗余信息还具有传递感情信息的作用 ; ;四、沟通分析论Transactional Analysis;结构分析（Structure Analysis)自我状态：一种信念与感觉一致的系统，通过相对应的行为表现出来 沟通分析（Transactional Analysis）  游戏分析（Game Analysis） 脚本分析（Script Analysis） ;4.1 TA的结构分析;4.1TA的结构分析;情景讨论2;4.1TA的结构分析;4.1TA的结构分析;4.1TA的结构分析;4.2 TA的沟通分析;4.2TA的沟通分析;4.2TA的沟通分析;情景讨论3;情景讨论3;情景讨论3;*;