高级项目管理-沟通管理-论文.docVIP

摘要 2015年4月,我作为项目经理主导实施和某市电力系统基层宽带提升项目，该项目投资约650万元人民币，建设工期为一年，甲方为某省电力公司信息通信分公司。该项目主要内容是：随着信息化的发展，某市及六个县区现有的电力系统基层通信网络不能适应通信带宽的要求，如视频通信、OA办公、网络大学等业务，经常出现卡顿、掉线等情况，这种情况的存在，直接影响了变电站及基层营业厅的安全，影响办公效率，及其他业务的开展。该项目通过PTN设备介入、布放路由光缆和加强基础机房的环境建设等内容，为电力系统的基层网络状况提供质的飞跃，为将来几年的业务发展夯实了基础。 该项目于2016年5月份通过了业主方的验收，获得了用户的好评，并作为重点试点项目，向其他生产基地推广实施。本文结合我的实际项目经验，以该项目为例，讨论了信息系统建设过程中的项目沟通管理，主要从以下几方面进行阐述： 1、识别项目干系人，并了解这些项目干系人对项目的收益和影响，谁需要什么样的信息，什么时候需要。 2、针对不同的项目干系人以合适的方式及时提供信息。 3、收集项目的进度情况、状态信息和预测信息，编制绩效报告。 4、对项目沟通进行管理，满足信息需求者的需求，并解决项目干系人之间的问题。 正文 2015年4月,我作为项目经理主导实施和某市电力系统基层宽带提升项目。该项目内容主要有三大部分： 第一部分是机房网络环境的提升。主要涉及到电力系统一百多个35kV、110kV变电站和营业厅的机房环境。35kV、110kV变电站和营业厅建立时间较早，通常在10年以上，机房存在漏雨、墙皮脱落、门窗老旧等问题，同时存在UPS、视频监控等存在设备老旧、电池失灵、以及图像不清等问题。对于机房环境采用更换门窗及老旧监控设备，更换电池等施工，在消除原有安全隐患的同时保证新设备的介入环境安全。 第二部分为光缆的布放。由于原有光缆随着时间的推移，出现断芯、衰耗大、纤芯不够等情况，我们从35kV、110kV至营业厅针对不同的情况布放新的电缆，里面涉及赔青、顶管、过铁路等多项内容。 第三部分为设备割接与调试，在机房环境与光缆通道都具备的情况下，我们新上PTN设备将原有的2M/s带宽提升到现在的10G/s，需要将原有的设备割接到我们新增的网络通道中，此过程涉及县级、市级和省级的电力系统的任务申请，并且要求设备厂家、实施厂家、以及通信调度员的同时协同工作。 在此过程中涉及与营业厅人员、变电站值班人员、光缆过村落的村委及农民个人、铁路、市政、电力系统县调、市调、省调、及通信调度等各项人员配合，沟通管理占到整个项目经理工作的80%以上。 由于本项目涉及到的人员与部门较多，因此，在本项目中共同管理尤为重要，在本项目管理中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行克制恪守的管理外，特别对沟通管理从以下几个方面进行了管理： 一、识别项目干系人，了解项目干系人的需求，编制沟通计划 1、识别项目干系人：项目开始后我作为项目经理带领我的项目团队（物资管理1人，工程实施管理3人，资料整理1人）通过对典型现场考察整理了工程的施工重点与难点，将问题整理汇总完毕后，我组织甲方项目领导及专责、三个工程实施队伍队长、设备调试厂家等召开了项目启动会，根据项目章程中的工程组织架构了解了参与本项目的各个项目干系人，如：省信通公司总负责人、省公司项目专责，分管各县电力公司营业厅、变电站主任，此部分中省信通公司总负责人、省公司项目专责对项目协调和验收有着关键作用；各县电力公司营业厅、变电站主任，对工程进度把控最为关键，同时对工程进度把控也很关键的是布放光缆涉及到的村委、工程施工队人员，工程施工队人员和厂家同时对工程质量有着不可替代的作用。因此我们在做需求和范围定义的时候必须要充分考虑这个几个部门与人员的要求与负责内容。 2、了解沟通，项目定期开展不同级别的例会，项目组所有人必须全部参加。我作为项目经理以PPT的方式提供项目绩效报告和在项目中遇到的问题，会议记录以电子邮件的形式发送给项目组所有干系人并抄送给主管副总裁。 二、采取合适的沟通方式把项目干系人的所需信息在合适的时间提供给项目干系人 1、沟通方式和分发方式：在项目实施过程中，为了保证项目组有足够的工作时间同时为了提高工作效率，我们采取了多沟通相结合的方式进行沟通。如：内网邮件、外网邮件、QQ、微信、电话、上门汇报等各种方式，对于工程现场存在问题，我们采取随时与县级主任通电话，通过电话汇报的方式请求县级主任协调与拍板，对于工程中普遍存在问题与工程，我们采取建立微信群随时进行通告，对于工程进度，我们采取每日邮件汇报，每周发送工程报表，对于可预见性需要整体协调的内容，我们采取在每月定期的工程例会中向甲方递交工程问题汇总，其中涉及到需求变更的、设计的、进度的、测试的、以及形成的相关决议的等信息以文档的形式分发并归档