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金牌督导管理手册 第一部份、金牌督导的角色定位 金牌督导的角色定位 作为一名金牌督导者，必须对公司、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。 代表公司管理方、权力、指令、纪律、晋升 对管辖的员工 员工与具体工作的纽带 对上级管理 代表整个公司 对顾客 2、金牌督导的工作职责 项目 工作内容 考核工具 制定目标 带领团队达成目标 eq \o\ac(○,1)按经济情况制定年销售目标及月销售目标 eq \o\ac(○,2)将目标分摊直营店铺，并督促店长完成指标 eq \o\ac(○,3)团队组织和建设 年度总目标表 各营店月目标表及实际完成表 巡店稽核 员工管理 eq \o\ac(○,1)员工招聘 eq \o\ac(○,2)员工考核 eq \o\ac(○,3)店铺考勤 eq \o\ac(○,4)店铺人员的仪容仪表及服务 招聘的硬软条件 店长周考核表 签到表、考勤表、请假表 店铺人员服务评估表 顾客管理 eq \o\ac(○,1)VIP顾客管理 VIP周拓展维护表 VIP月跟进表 货品管理 eq \o\ac(○,1)促销宣传品的设计、下单制作 eq \o\ac(○,2)根进货品库存情况，做好库存货品销售 eq \o\ac(○,3)监督店铺交接班点数及货品丢失处理 eq \o\ac(○,4)要求店长管理好库存商品的整洁、无损害 eq \o\ac(○,5)对店铺定期与不定期的盘点 促销制度与流程表 当季货品的畅滞销表 交接班盘点表与货品丢失赔偿 店铺盘点差异表 卖场管理 eq \o\ac(○,1)负责检查维护店铺环境卫生、硬件设施使用 eq \o\ac(○,2)卖场的陈列要求、柜台的摆放 eq \o\ac(○,3)卖场的运作流程及规范 灯具维修表、稽核管理表 陈列要求规范表 运作流程表 资金管理 eq \o\ac(○,1)定期签收各店存款单及POS单 eq \o\ac(○,2)核对店铺销售小票单号及销售折扣 eq \o\ac(○,3)不定期盘点货品情况及资金使用情况 eq \o\ac(○,4)各店日常费用报销核实 督导与店长\财务交接表 小票登记连号 店铺盘点差异表 报销单据及经办人 新店开业 开业指导 eq \o\ac(○,1)开业前筹备工作安排 eq \o\ac(○,2)开业前员工及店长、收银的系统培训 eq \o\ac(○,3)开业前筹备工作落实跟进与执行 eq \o\ac(○,4)开业前现场工作的指挥与协调 eq \o\ac(○,5)开业后的辅导及跟进 开业工作安排计划表 员工教育卡及店长教育卡 开业跟进表 现场人员调配表 店长及员工训练卡 团队建设 eq \o\ac(○,1)员工训练 eq \o\ac(○,2)团队管理 eq \o\ac(○,1)新进员工的培训 eq \o\ac(○,2)高级导购的培训 eq \o\ac(○,3)储备店长/助的培训 eq \o\ac(○,4)店长的深度培训 eq \o\ac(○,1)团队的管理技巧及原则 员工教育卡 高级员工教育训练卡 店长教育训练卡 店长高级管理教育训练卡 稽核管理 例 会 eq \o\ac(○,1)店长/店助周会 eq \o\ac(○,2)员工月会 eq \o\ac(○,3)完成总经理交办的临时事件 周考核表 目标完成表 3、金牌督导的素质要求 基本素质要求 态度 eq \o\ac(○,1)积极主动迎接挑战,敢于面对问题、解决问题 eq \o\ac(○,2)具有很强的上进心 习惯 eq \o\ac(○,1)品行端正，自控能力强 eq \o\ac(○,2)头脑灵活，反应灵敏，办事干练，效率高 eq \o\ac(○,3)敬业，责任感强 知识 熟悉行业状况，专业知识面全、电脑操作熟 技能 eq \o\ac(○,1)能培训员工，有效辅导员工 eq \o\ac(○,2)学习能力强，熟悉货品调配工作 eq \o\ac(○,3)熟悉卖场的动线布局及陈列技巧 eq \o\ac(○,4)能用审美学制作店铺形像海报及活动海报 eq \o\ac(○,5)适应能力强，善于沟通及协调关系 个性特质 包容性 eq \o\ac(○,1)能够包容员工所犯的过错 eq \o\ac(○,2)要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。 忍耐力 eq \o\ac(○,1)有足够的忍耐力去引导店长帮助整个团队度过一个个难关。 开朗乐观 良好的情绪能够带给员工乐观、积极的工作精神 能力要求 思考力 分清事情的轻重缓急顺序A：很