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* 2008年5月试题34 项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是（34）。 A. 绩效测评存档 B. 变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件 C. 及时且有规律地汇报项目绩效 D. 将需求记录下来整理为文件 D * 2008年11月试题51 沟通、领导和磋商是属于（51）的技能。 A.项目管理 B.一般管理 C.团队管理 D.执行管理 B * 2008年11月试题54 团队成员第一次违反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取（54）形式的沟通方法。 A．口头 B．正式书面 C．办公室会谈 D．非正式书面 A * 2008年11月试题55 以下关于项目干系人管理的叙述中，（55）的表述是不正确的。 A．对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责 B．项目干系人管理提高了干系人的满意度 C．项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜 D．项目干系人管理加强了人员的协调行动能力 A * 2008年11月试题56 小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是（56）。 A. 进行项目干系人分析以评价对信息的需求 B. 确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通 C.描述计划分配的信息 D. 建立所有项目文件的信息库以便于快速查找 A * 2008年11月试题59~60 沟通是项目管理的一项重要工作，下图为人与人之间的沟通模型。该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若 干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在（59），认知障碍最常出现在（60）。 （59） A. ①和③ B. ①和② C.②和③ D. ①和④ （60） A. ①和③ B. ①和② C.②和③ D. ①和④。 CD * 防撒旦发发疯 项目管理-沟通管理 * 沟通计划 沟通管理计划 如何收集不同类型的信息 信息流转渠道 信息发布方式 信息格式与内容 信息的时间频度要求 沟通管理计划更新的方式 项目管理-沟通管理 * 信息发布 输入 工作结果 沟通管理计划 项目计划 工具与技术 沟通技巧 信息检索系统 信息发布方法 输出 项目纪录 项目报告 项目演示 项目管理-沟通管理 * 信息发布 信息发送，Information distribution，使项目干系人适时得到所需要的信息 信息发布的漏斗效应 客户 高层经理 团队成员 项目经理 进度 质量 费用 你想表达的 100% 你实际表达的 80% 被他人听到的 60% 被他人理解的 40% 被他人记住的 20% 信息发送 把正确的信息，在正确的时间，以正确的形式，传递给正确的人，和产生这些信息的工作同样重要 沟通计划说明了什么时候以什么形式传递给什么人什么样的信息，信息发送就是确保沟通计划被正确执行 信息发送的方式：沟通技术 沟通技术根据不同角度可以有不同的分类方式： 1人与1人之间，1人对多人 书面，口头 正式，非正式 上行，下行，平行 单向，双向 言语，体语 沟通技巧和方法 正式书面（项目章程，管理计划） 正式口头（讲演、谈话） 非正式沟通 正式的书面沟通 主要是以标准的项目文档形式存在和传递 注意以下几点： 使用统一的语言，“项目管理”语言 使用定义并被认可的模板，确保信息的完整性，和内容的可预测性 准确，简练，客观 主要用于约定，承诺，可预测的信息发布 项目管理-沟通管理 * 正式的书面沟通：绩效报告 输入 项目计划 项目结果 其它项目记录 工具与技术 绩效评价 偏差分析 趋势分析 挣值分析 信息发布技术与工具 输出 绩效报告 变更请求 正式的书面沟通：绩效报告 绩效报告，Performance reporting，收集并发布绩效信息。包括状态报告、进展测量和预测 使干系人知晓为了取得项目目标，是如何使用资源的 绩效报告的输入：项目计划和工作成果 绩效报告的输出：状态报告、进度报告、预测和变更请求 项目实施活动 状态报告 进展报告 预测 及变更 绩效报告 完成的项目阶段汇报点 未来的项目阶段汇报点 绩效报告 使干系人知晓为了取得项目目标，是如何使用资源的 绩效报告的输入：项目计划和工作成果 绩效报告的输出：状态报告、进度报告、预测和变更请求 状态报告 介绍项目在某一特定时间点上所处的位置 一般使用挣值分析技术，综合范围、时间和成本数据的项目执行绩效测量技术 进度报告 介绍项目组在某一特定期间内所完成的工作 项目预测 在过去的资料和发展趋势的基础上，预测项目未来的状态和进度 如果需要进行目标变更，则需对变更作出详细说明 正式的口头 大多数以演讲（1对多），会议（多对多），