变革管理与创新--组织变革管理（ 27）(1).pptVIP

變革管理與創新 為何組織要變革？ 通常組織變革是企業有感於內、外的壓力且意識到有必要改革的努力結果。 組織變革的目的：是希望組織能因而成長，組織成長：指組織在面臨環境中維持生存和繁榮的能力 。 組織變革包括 ?計劃性 ?非計劃性 組織成長乃是組織變革後所希望的結果。 造成組織需要變革的原因： 外在因素： ?市場的變動(產業與競爭環境、總體環境) ?人力資源的消長 ?科技水準的快速演進 ?社會文化的變遷 ?國際化的影響 造成組織需要變革的原因： 內在因素： ?人力素質改變的影響(員工組成、態度) ?工作滿足轉變的影響 ?經營策略、技術、 變革促發者 中高階主管 專業幕僚 外界顧問 變革三部曲 抗拒組織變革的原因： ?不確定性(產生不安全感) ?懷疑變革的效果 ?威脅到個人經濟利益(既得利益) ?變革威脅到傳統規範與價值的改變 ?威脅到群體關係的改變 ?威脅到權力結構的轉變 ?可能增加的工作量或不方便 ?變革目的、內涵及作法遭到誤解 如何降低組織變革的抗拒？ ?教育與溝通(與員工充分的溝通 ) ?參與投入(將變革中反對較劇烈成員加 入變革的擬定 ) ?協助與支持 ?蹉商與協議(注意權益分配的均衡性) ?操控與表決(掌控組織中群體的影響力) ?暗示與明示強迫 變革的類型 改變組織結構 改變科技工具(技術) 改變人員 敏感性訓練 調查回饋 程序諮商 團隊建立 團隊關係發展 組織變革應注意？ ?避免過多或不必要的變革 ?切忌操之過急 ?應有效傳達各類資訊(溝通) ?妥善處理組織內部非正式組織的反應 ?不要等待奇蹟出現 組織再造與組織文化 組織再造 根本：探詢最根本的問題 徹底：徹底更新 顯著：績效戲劇化的改變 程序：改造的核心 組織文化是是組織成員所共有的價值觀，當環境變遷需要變革時是組織再造的阻力。 何謂再造工程(Reengineering)？ 目的是將原本的工作做根本的重新設計， 使績效獲得充分的改善。 是將強調職務功能轉為強調程序的過程。 重點在於找出效率低的步驟，改善為效率 高的程序。 文化解凍 促發解凍(組織文化)過程的程序 進行文化分析 向員工陳述改革的必要 指派新的領袖 推動組織重整 引介新的故事與儀式 以人力資源管理作為來強化新的價值 全面品質管理 核心是滿足顧客的需求，強調全面的參與、團隊的合作及持續的改進產品與服務的品質。 所追求的是持續漸進式的改進。 組織再造要求是徹底思考與戲劇性改變。 調和組織再造與全面品質管理 徹底改變後再以持續改進全面品管。 驅動重大組織變革的重大力量： ?科技變革 ?國際經濟整合 ?已開發國家市場的成熟 ?社會與共產主義的解體 科技變革 ? 快速且較佳的溝通 ? 快速且較佳的運輸 ?資訊網路連結 國際經濟整合 ?較少貿易障礙 ?採浮動匯率 ?更多資金流動 已開發國家市場的成熟 ： ?國內市場成熟趨緩 ?更多出口機會 ?限制減少 社會與共產主義的解體 ?有更多國家與資本主義往來 ?更多私有化 財產 組織變革可能造成工作壓力 壓力的來源 ?外在環境的變化 經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既有技術失效 ?組織因素 組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負荷、人際互動 ?個人因素 體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人的態度與價值觀 壓力的徵兆 生理症狀 新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓 心理症狀 工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 行為徵兆 生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率 壓力管理 組織幫助員減輕壓力 能力和興趣能與工作配合 明確的、較實際的工作目標 工作再設計、參與決策、改善溝通 員工輔導、諮商服務、保健計畫 個人自我減輕壓力 時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深層放鬆 創新管理 在快速變動的環境下，組織應因應時勢，不固步自封，引進新觀念與思維來創造新的價值。 創造力與創新 創造力：將既存的事物以不同方式加以組合 創新：將創造力的結果轉化為一個有用的商品、服務或生產方法 激勵創新的變數 組織結構 (具彈性否) 組織文化 (接受衝突容忍度) 人力資源管理 (善加運用人力否) 創新的類型 依對象：產品創新(針對現有產品或服務的特性或功能來改變或開發新產品)與程序創新(針對產品服務或的製造、行銷、配送進行改變) 依幅度：連續性創新(對現有的產品、服務或技術做改變 )動態性創新(對現有產品、服務或技術做重大突破改變 )非連續性創新(為全新的產品、服務或技術) 依層面：技術面創新(對現有產品或服務的功能或生產程序做改變 )管理面創新(只對產品或服務的管理過程做改變並不直接影響產品或