苗栗外语导览人员培训计划.DOCVIP

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2019-08-02 发布于天津
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苗栗外语导览人员培训计划.DOC

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PAGE 3 亞太創意技術學院 BIM顧客服務管理師培訓工作坊一、活動名稱: BIM顧客服務管理師培訓工作坊二、活動目的：爲培養本校師生人才服務禮儀接待相關能力，先行學習職場經驗、培育實務能力，由本校偕同興誠服務品質管理訓練機構進行「BIM顧客服務管理師培訓工作坊」，希望藉此計畫之實施，除能提昇學生服務禮儀，也能加強畢業後職場競爭力，強化連結產學合作，協助培訓及通過之同學將擁有百大企業優先面試權。三、主辦單位:亞太創意技術學院、興誠服務品質管理訓練機構協辦單位:台灣服務禮儀品質管理協會承辦單位:亞太創意技術學院餐旅行銷管理系四、報名資格: 凡年滿18歲以上，65歲以下目前從事或未來欲從事下列觀光產業之職者： 1.飯店、旅館、民宿、餐飲、觀光業。 2.旅行社在職從業員、遊覽車服務員。 3.對觀光產業具有熱忱之業者。 4.大專校院師生，具有導覽熱忱者。五、招生人數: 40人(1班) 筆試 102/11/28(四） 09：00-10：00 BIM顧客服務管理師結訓考試審查委員：余菀禎面試 102/11/28(四) 10：00~12：00 BIM顧客服務管理師結訓考試審查委員：余菀禎 BIM顧客服務管理師培訓考照課程表日期時間課程名稱師資時數 102 9:00~12:00 服務理念與顧客關係興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 13:00~17:00 表情與聲音管理興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 4 102 18:30~21:30 表情與聲音現場演練興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 9:00~12:00 儀態禮儀接待管理興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 13:00~17:00 儀態禮儀接待現場演練興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 4 102 18:30~21:30 問候應對進退禮儀管理興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 9:00~12:00 服務敏感度與朋友式關係建立興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 13:00~17:00 容貌與服裝表達管理興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 4 102 9:00~12:00 電話接待禮儀興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 13:30~16:30 容貌與服裝驗收與電話對話現場演練興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 9:00~12:00 顧客抱怨處理與管理興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 3 102 13:00~17:00 顧客抱怨處理現場演練興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 4 102 8:00~12:00 溝通對話禮節興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 4 102 13:00~17:00 溝通對話禮節現場演練興誠服務品質管理訓練機構-劉大慶老師 4 合計 48 六、報名表姓名服務單位/就讀學校聯絡電話手機號碼 E-mail 報名方式：請E-mail至 ba@ms.apic.edu.tw 如有任何問題請洽餐旅系潘智琳小姐；聯絡電話: (037)605670