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. PAGE . . 社会工作实务（初级） 第一章 社会工作实务通用过程 一． 接 案（助人过程的基础和起点，成功的接案是助人活动的前提。建立信任的专业关系） 接案阶段主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。 （一）接案前准备 1．服务对象来源： 主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 使潜在服务对象成为现有服务对象。 了解服务对象的求助过程：前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。　一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。 （二）面谈：面谈是接案阶段的第二个主要工作。 1.面谈的前期准备：服务对象资料准备；拟定面谈大纲。 2. 面谈的目的和面谈的场所的安排 目的是了解服务对象最关系的事项是什么。面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。　时间和地点安排及注意事项：配合服务对象时间，面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流。 3.面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程：终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己（向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。） (2)沟通（了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。） 　沟通要注意运用同理（同感）表达 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 (3)倾听——倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。 （三）收集服务对象的资料 　　1.资料收集的内容和范围　　(1)服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；　　（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；　　（3）服务对象的能力和特点。　　（4）服务对象所处的社会环境。　　2.资料收集的途径和方法 (1)询问(直接询问、会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询（咨询专业人士） (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 （四）做接案会谈记录　　进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。 （五）接案注意事项 1.决定是否需要紧急介入——遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 2.权衡是否有能力处理问题 3.决定问题的优先次序——先易后难，为服务对象建立信心 4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二． 预 估 1.预估的目的 预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。 2.预估的主要任务 (1)识别服务对象问题的客观因素——背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素——服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因素——即找到积极的资源帮助解决问题（优势视角） (5)决定提供服务的方式和内容 3.预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。　　收集资料：个人、环境、方法　　分析资料：排序、发现、解释　　认定问题：描述、如何发生、处境　　预估报告：清楚认识，制定计划　　专业的评估：事实＋经验＋理论 三． 计 划（满足需要，指明方向） （一）服务计划的构成1.目的和目标（目的是最后结果，目标是具体指标，阶段性成果）制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。2.关注的问题与对象来 社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。　　计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同