管理学大一下期末复习.docxVIP

1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 2.法约尔关于管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制 3.泰罗科学管理内容：①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离 4.法约尔一般管理14条原则：①分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统一指挥 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦报酬合理 ⑧集权与分权 ⑨等级链与跳板 ⑩秩序 ?公平 ?人员稳定 ?首创精神 ?集体精神 5.梅奥人际关系学说内容及非正式组织内容： ①工人是社会人，而不是经济人 ②企业中存在着非正式组织（企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为“非正式组织”） ③生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 6.全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。包括：①关注顾客 ②注重持续改善 ③关注流程 ④精确测量 ⑤授权于员工 7.有用信息特征： ①高质量：精确 清楚 有序 媒介 ②及时：时间敏感性 例外报告 当前 频繁 ③完全：范围 简洁 详细 相关 8.管理学中决策定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 9.决策过程内容：①诊断问题（识别机会）②明确目标 ③拟定方案④筛选方案 ⑤执行方案 ⑥评