如何带领下属取得好业绩(三四)-定稿.pptVIP

* 十八种心态，十八种结果 学如逆水行舟，不进则退！ * 十八种心态，十八种结果 * * 如何带领下属取得好业绩（三） 引爆下属的工作情绪 （二）简化上下级关系 在实际的工作中，中层管理者和下属要适当保持距离，与下属距离太近反而会给工作带来阻碍。距离产生美，某种意义上讲，权威是靠距离实现的，有距离就有神秘感，有距离就有权威。所以中层管理者应简化与下属员工的上下级关系，不能既做上司又做兄弟。 李经理与下属喝酒 王经理儿子生日，送礼贪污 * 如何带领下属取得好业绩（三） 引爆下属的工作情绪 （三）重视激励慎重批评 在市场经济形势下，薪水是最基本的激励手段，但是除了薪水之外，管理者还要采取其他的激励手段。如团队归属感、团队价值观、员工个人发展动力、职业生涯规划等。 请说明激励与奖励的区别在哪里？ * 如何带领下属取得好业绩（三） 引爆下属的工作情绪 1.顾及自尊，就事论事 在激励员工时，中层管理者要顾及员工自尊。对员工批评教育时应讲究表达艺术，不能直截了当地说：“你怎么这么笨啊，这点事情都不会做！”“我不明白你也算工作那么多年了，怎么能做出这样的事情来。”诸如此类的言辞会让下属感觉到灰心丧气。 管理者应就事论事，在与员工探讨工作的过程中，无论关于目标管理还是关于工作成绩，管理者都应该多谈行为少下结论，尤其是对人定性方面的结论。例如“像你这样的人永远不会有出息”，“你这样的人还想当主管，就像癞蛤蟆想吃天鹅肉”，“小王，这个事情再做不好就请你滚蛋”。这类话有伤员工的自尊心，让员工情绪受到负面的影响，不利于开展工作。 迟到，不加班 * 如何带领下属取得好业绩（四） 引爆下属的工作情绪 2.糟糕经理的七句坏话 ? 我是××的人——团队建设问题 大家给我一个面子——员工关系问题 ? 这几个人没有一个好东西——人才调动问题 ? ××比较捣蛋，你们不要与他接近——内部团结问题 ? ××是我们的骨干，大家都不许惹他——骨干员工问题 ? 做不好我把你们都开掉——忧患意识问题 ? 好好干，过段时间我提拔你做副经理——激励问题 糟糕！ OH MY GOD! * 如何带领下属取得好业绩（四） 实现最大的工作成果 1.善于用人 要让团队做得更好，管理者就应该想办法让所有的人都忙起来，让最大多数人都努力工作，实现目标。管理者要有大局观，运用他人的努力实现目标，让其他人去做事情，而不一定要自己去亲历亲为。 刘邦文没有文才，武不能打仗，居然做了皇帝。他的竞争对手项羽是盖世英雄，但是项羽最后落得自刎乌江的下场，刘邦却成了汉高祖。两者的不同境遇在于刘邦会用人，会调动其他人的积极性。刘邦带兵打仗、攻城掠地不如韩信；储运粮草、安抚百姓不如萧何；运筹帷幄、制胜千里之外不如张良。但是他知人善任，终于当上了皇帝。 项庄舞剑 意在沛公 * 如何带领下属取得好业绩（四） 实现最大的工作成果 一个管理者什么事情都管，结果往往是什么事情都管不好。聪明的管理者主要是做例外管理，预先考虑事情可能带来的状况，然后针对可能的状况进行计划。计划的前瞻性就体现在所有的员工中都能忙起来，所有的人都能动起来。 万科的总经理王石是我国著名的企业家，他个人爱好探险，爬过珠穆朗玛峰，到南极考察过，每次探险都会花费很长时间。但是万科依然是中国房地产行业的领头羊。因此，优秀的管理者，应该想办法让其他人做事情，自己逐步退出，避免陷入繁琐的日常事务当中。 扁鹊 * 如何带领下属取得好业绩 案例讨论 某公司从事电器电脑技术服务工作，近日管理者偶尔发现有几个员工在给客户提供上门服务后，回来报收服务费时作弊，少报虚报，导致企业开单数比实收数少。有几单由于技术原因，客户投诉返修，管理者在追究时才发现问题。 该公司一般根据故障难易程度大小决定收费额，主要由技术员检查判定后定价。员工作弊一般来源于三个方面： 第一，该公司面对的顾客比较广泛，有些客人为了少支付费用，与该公司的技术员私下合作，将大问题化小，收点小费用应付企业（甚至不给企业任何费用），除非技术上出了较大问题，否则企业很难发现。 第二，技术员私自虚报瞒报。技术员在客人处新接的其他业务活，当即处理完后，很少回企业后如实汇报。 第三，技术员私派个人名片，并告诉客人真接与他个人联系比企业价格优惠。 面对员工私捞好处这一情况，企业应怎样弥补管理漏洞呢？ * 如何带领下属取得好业绩 讨论与分析 ? 完善制度，弥补漏洞 企业应把提供服务和收取费用分开管理，避免让维修人员直接收费，让收费人员插手业务。企业中定价的人专管定价，维修的人专管维修，收钱的人专管收钱，从制度上防止作弊。 ? 合理使用辅助手段 企业应合理采取一些辅助手段来保证效果。一个可取的办法是进行客户回访。在客户接受完维修服务后，企业应派专人打电话给客户，了解客户对服务的满意度及意见，并侧面了解客户接受的服务