销售业务毕业实习报告.docxVIP

更多文档下载: /jcfy81 (页眉可删除,文档可编辑) 竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,MBA考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营销策划 XXXXX公司销售业务的毕业实习报告 为期5个月的实习结束了，我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。 一、毕业实习单位的自然情况 XXXXXXX公司，原名XXXXX公司，成立于1952年，是一个具有五十余年发展历史的老字号商业企业，2007年，XX集团注资4亿元将XXXXX公司收入麾下，并在原在建筑主体的基础上投入巨资进行扩建。XXXXXXX公司承袭XX公司积淀的优良传统，依托XX集团优势，正以崭新态势迅猛发展。 XXXXXXX公司位于XXX市最繁华的商业街——太原街商圈，附近大型商场林立：XX百货、新世界百货（三家店）、XX百货、伊势丹、百盛、沃尔玛均位于此商圈；交通四通八达，太原街商圈是XXX市的交通枢纽：XXX火车站、长途客运站均设于此，附近七十余条公交线路辐射XXX城的四面八方，XXX地一号线太原街站直通XX联营地下一层营业厅，XX联营正位于“太原街商业圈”和“地铁商业带”的交汇处；商圈内的多家金额机构、大型酒店、政府机关、便捷的公共服务体系，使XX联营拥有得天独厚的地理位置优势。 改造后的XXXXXXX公司建筑外观符合现代百货的建筑特色，恢宏、大气、时尚，建筑主体由地下二层至地上二十层组成，占地面积近9千平方米，建筑面积10万余平方米。其中地下一层至七层是集购物、餐饮、休闲、健身为一体的大型综合性商业购物中心，经营面积6万余平方米，经营国内外500余个品牌万余种商品。 XX联营卖场整体由韩国著名设计机构—Arijon CO,LTD进行全程、全方位、全新装修设计。从动线设计、灯光运用到商品陈列，无不体现出现代百货高雅时尚的购物氛围。富有现代感的共享空间，严谨科学的规划，合理的区域划分，大众时尚的定位，品牌经营为主的XXXX公司正走向新的辉煌。XX集团入主后，XX联营重新调整了经营定位，商场将主客群定位在年龄18—45岁之间的都市白领、机关干部、时尚且认可品牌消费的高收入层并兼顾有稳定收入的工薪阶层，同时保持原有的优势业态和品牌，巩固原有的忠诚顾客，秉承“诚信经营”的传统，以“打造品质生活，引领大众时尚，共同创造财富”为经营理念，以“专业、规范、系统”为管理理念，以“和谐共赢”为经营宗旨，不断改进、完善、规范XX联营的各类经营软硬件，在提供优质时尚商品的同时，为消费者一个舒适休闲的购物环境。 二、毕业实习内容 自实习开始，在这5个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的服务。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗？没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了使产品能够销售出去必须要十分了解产品，还要了解消费者心里，想他们之所想，让他们认可产品，并销售出去。但是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很大难度。只有价格低廉才能吸引广大消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经验，就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！ 接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看上去没有个什么，但实际上并不是。如果售后不好，销售也不会好这两者有直接关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的。对于我这个丝毫没有工作经验的人来说售后确实很难的。刚开始那几天真的无从下手，只能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像XX公司顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买联营家电，就是把舒心、放心买回了家。XX公司的售后服务相当好，他们承诺用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由他们来做而且随叫随到，到了就好，还有升级服务模式：①上门服务时出示“星级服务资格证”。②公开：公开出示“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用