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铁路职业道德建设 作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下，分 为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面。 铁路职业道德的基本原则 铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理 问题的准绳。铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。 铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并 贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义。在指导思想上，应该牢固树立 “人民铁路为人民”的宗旨意识，明确“人民铁路为人民”是铁路职业活动的出发点，是制定 具体规范的前提；在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地 把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中，要求全体员工在其职业活 动中，全心全意为旅客、货主服务，为社会服务。 从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的 先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待 客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展 的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。 铁路职业道德的行业规范 铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的 基本的行为准则。铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括： 注重质量，讲究信誉 在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。铁路同样需要依靠质量 和信誉去开拓和扩大市场份额，这也是铁路对国家、对人民负责的表现。 尊客爱货，热情周到 它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。 遵章守纪，保证安全 遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自 身利益的需要，是四者的有机统一。 团结协作，顾全大局 团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。 艰苦奋斗，勇于奉献 —— 1639 我国铁路事业要跟上科技、经济与时代发展的步伐，需要广大铁路员工艰苦奋斗，勇 于奉献。 廉洁自律，秉公办事 铁路是人民的铁路，只能为人民谋利益、行方便，这也是维护铁路企业良好形象的重 要保证。 爱路护路，尽职尽责 铁路的一切设施，都是国家财产，也是铁路员工赖以从事生产的必要物质条件，铁路 员工有义务爱护铁路的一切设施；同时，这也是铁路员工热爱本职、忠于职守，具有敬业爱 岗精神的一个重要标志；为了搞好铁路治安综合治理、维护铁路运输正常秩序，也要求员 工遵守这一规范。 率先垂范，当好公仆 率先垂范，当好公仆是领导干部实践“三个代表”重要思想的具体表现，是领导干部职 业道德素养的集中概括，反映了职工群众的共同心愿。 铁路职业道德的部门规范及其岗位的职业道德 部门规范是指铁路各部门的员工在职业活动中应遵循的行为规范，铁路运输部门包 括八大部类岗位的职业道德，即铁路客货运窗口岗位的职业道德，铁路车、机、工、电、辆、 水电部门以及政工、管理、技术岗位的职业道德。 客运、货运服务窗口部门的职业道德规范 它们是铁路运输生产的‘前哨”阵地，员工直接与旅客、货主打交道，其道德风貌是铁 路的“门面”。所以，“诚心待客”是铁路窗口部门职业道德的核心。“尊重旅客，优质服 务”“，爱车爱货，方便货主”“，文明礼貌，仪表端庄”“，按章办事，不拘私情”是铁路客货运 窗口部门职业道德的主要规范。 铁路车务部门、机务部门、车辆部门、工务部门、电务部门的职业道德规范 铁路运输生产的过程，是车务、机务、车辆、工务、电务等部门利用铁路线路、车站、机 车、车辆及通信信号等技术设备将旅客与货物从起点运送到终点的过程。各部门环环相 扣，缺一不可，像一部工作有序的大联动机。各部门的员工都应该严格遵守各自的职业道 德，以确保大联动机正常有序运转。比如车务部门职业道德的主要行为规范有“严守规 章，一点不差”“；通力合作，按图行车”“；忠于职守，尽职尽责”“；诚实劳动，注意保密”等。 铁路具体岗位的职业道德 岗位规范是各个不同的工种和岗位的员工在职业活动中应遵循的行为准则。铁路各 部门内部有不同的工种和岗位，比如车务部门的员工就有值班员、助理值班员、扳道员、调 度员、信号员、调车员、车号员、制动员、运转车长等。他们的职责主要是列车编组、接发、 运行、到达、解体和在车站进行的一系列技术作业。这些不同的工种和岗位都有与其工作 性质相适应的具体行为准则。由于铁路工种和岗位繁杂，本书不可能把每一个工种或岗 位的职业道德都谈到，只能在总体研究运输系统各部门规范的基础上，就铁