鸿新伟业ToowellMX第五代多媒体呼叫中心小型机.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一．产品简介 1 二．产品功能 1 三．产品系列 2 四．服务优势 2 五．产品报价 2 鸿新伟业Toowell MX第五代多媒体呼叫中心小型机 一．产品简介 　　　Toowell MX20 是鸿新伟业针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。 　　　Toowell MX20是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！ 二．产品功能 模块 功能 CTI核心控制 支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。 ACD路由排队 支持客户优先级、客户所选的业务种类、座席空闲时间、座席技能级别、历史服务相关等 自动语音服务IVR 自动语音服务IVR提供自动语音导航功能