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《面试技巧》 ---选人一定有方法 ; 曾文，广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会理事，韶关市人力资源管理协会、韶关市创业协会顾问；国家注册高级人力资源管理师和 企业培训师师资；中国教育部留学服务中心“英国高等教育文凭项目”学生就业指导导师、香港华人国际商学院特聘教授、广东商学院人力资源研究中心客座教授、中山大学岭南管理学院MBA顾问、北京大学领导力研究中心国际管理研究院研究员；中国总裁培训网金牌讲师、上海影响力教育机构、广东益策教育机构签约讲师。荣获2009年广东省企业培训协会优秀培训师。;第一讲 关于招聘及其流程;从刘备“三顾茅庐”谈到人才对企业的价值;视频学习：GE公司对人才的管理访谈录;企业获得人才的两个途径及比较; 什么是招聘？---招聘对企业目标实现的重要性;招聘流程;我们的招聘流程：移动基层员工招聘流程;企业招聘中常见的三大困惑;学员讨论;归根结底两个原因;第二讲 关于能力素质模型;为什么要统一人才评选标准？;案例讨论：你来做决策？;姓名;我们的发现;职业人的冰山模型;请大家讨论： 你们公司的客服代表需要什么素质的人员？ ——移动公司10086客服代表的胜任素质是什么？ ;客服代表职位职责：1、接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；2、利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；3、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；;呼叫中心坐席人员六大匹配性因素;1、面试的种类及发展趋势 2、给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程 3、结构化面试及评价中心技术 4、结构化面试vs非结构化面试 5、针对不同岗位素质能力采用的面试技术;面试的种类及对企业招聘的重要性;面试的发展趋势;何为结构化面试？;结构化面试和非结构化面试的比较;学员讨论;第四讲、面试三步曲之初步筛选阶段;面试之前我们要做什么准备?;面试方案（指南）如何写？;面试准备 有备无患;面试的人选及分工 ;面试的环境要求;应该怎么坐?;学员演练：拟定一个10086客服代表的《面试维度评价表》;如何有效识别和筛选简历;面试官如何看简历？;大宝公司面试简历讨论;审查求职者的申请表我们要关注什么？;如何做好电话面试？;第五讲：面试三步曲之正式筛选阶段;学员演练:面试一个10086的客服人员1(时间：30分钟) ;学员点评;如何准备面试的问题？ ;以岗位职责为能力中心的七种结构化问题类型;一、第一只眼—如何根据岗位素质模型设计面试问题参考资料：某省公务员录用面试问题;面试官应如何问？ ;举例：招聘岗位-HR总监助理;学员讨论：根据岗位职责所需能力来设计问题;学员讨论：根据岗位职责所需能力来设计问题;二、第二只眼——如何根据企业文化设计问题的参照标准;结构化面试问题标准例举1;结构化面试问题标准例举2;学员讨论：如何确定问题的参照标准？;1+1=？的故事 企业文化及其价值观不同;面试的评价方法;三、第三只眼——信度与效度的高低看面试的流程五段法 ;学员演练:面试一个10086的客服人员2(时间：30分钟) ;阶段1：寒暄阶段 嘘寒问暖;学员讨论： ;阶段2：导入阶段 先易后难;阶段3：正式面试 斗智斗勇 ——问重要经历和关键事件 要有针对性地询问重要的工作经历 根据企业用人的标准，有针对性地问???去的经历，但是要区分轻重缓急，一直问到行为问题。 当对方经历比较少的时候，可以采取情景假设问题。;行为描述面试及其本质;BD面试的STAR原则：情景、目标、行动、结果;行为描述面试举例;阶段4：确认阶段 不可或缺 允许候选人有足够的时间问问题－－了解对方的需求 问法： 对于有机会的候选人，重点询问其关于工作的实际需求； 对于明显不合格的候选人，可以请他询问关于公司的情况； 涉及到薪酬待遇等敏感问题，可以说一个标准和大致范围；;阶段5：结束阶段 热情有礼 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人对本公司的支持与关注 完成笔记,及时做出评价与汇总;总结;谢谢聆听！ 祝各位成为一名面试高手！