校园网综合运维理平台.docVIP

校园网综合运维管理平台 一、系统简要描述 系统名称：DTSM校园网综合运维管理平台 开发单位：广州市点易资讯科技有限公司 版本号：V1.3 开发模式：定制开发 系统架构：B/S 结构 开发平台：ASP.Net 数量： 1套 报价: 人民币334万元 功能及用途简要描述 DTSM校园网综合运维管理平台是为校园网用户提供网络自助服务和网络服务运维流程管理的专业平台，整合校园网系统运行环境、网络、服务器与业务应用等的分割管理，实现对IT系统的集中、统一、全面流程管理；平台系统设计遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等国际服务管理标准和规范，达到技术、功能、服务三方面的有机整合，能实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，提高故障应急处理能力，提升系统运维的管理效率和服务水平。 该平台主要功能包括服务台、流程管理、设备监控管理等，实现校园网用户入网流程管理、网络服务流程管理、网络资源管理，平台能够与收费系统和802.1x认证系统对接并实现数据交互。 二、模块功能描述 1、网络服务流程管理模块 提供用户网络自助报障、Duty值班事件受理、故障流程管理（包括资源配置库管理、流程跟踪、服务质量管理等）、服务统计、回访等功能； 用户网络自助报障 用户通过自助平台故障报修，可查询报障记录和故障处理进度。 Duty值班事件受理 Duty值班受理电话报障和网上报障，并在运维管理平台上建立（或确认）