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第一章 商务礼仪概述 商务礼仪概述 本章学习目标与要求 第一节 商务礼仪的内涵 ------礼由习俗演变而来 第二节 商务礼仪的构成要素 规范性 继承性 差异性 发展性 第五节 商务礼仪的基本原则 相互尊重原则 诚实守信原则 对等原则 适度原则 宽容原则 自律原则 第六节 商务人员的礼仪修养 世界的通用语言——礼仪 练习题 第三节 商务礼仪的 功能 第二节 商务礼仪的 构成要素 第四节 商务礼仪的 基本特征 本章学习目标与要求 第一节 商务礼仪的 内涵 第五节 商务礼仪的 基本原则 第六节 商务人员的 礼仪修养 了解礼仪的起源和发展，理解商务礼仪的内涵 了解商务礼仪的主要功能及基本特征 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的 基本原则进行商务交往 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性 仪礼 礼仪的起源和发展 礼仪及商务礼仪的内涵 殷商 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 周 代 制礼作乐，以礼治天下