商务沟通与谈判教案—第一章商务沟通概述.pptVIP

内部沟通的对象主体并不限于管理者与被管理者之间 内部沟通除了存在于组织或者企业内部外，更存在于企业或者组织的外部 内部沟通有多种多样的具体方法和形式 内部沟通并非只传送一种内容，而是传送多种多样的内容 外部沟通：是指发生在商务组织与外部组织和个人之间的沟通。 1)协调组织间的关系 2)创立和维护组织形象 3)为顾客提供服务 4)信息获取和知识获得 1)组织内部沟通是润滑剂 2)组织内部沟通是黏合剂 3)组织内部沟通是催化剂 组织内部沟通的功能 销售沟通 采购沟通 投资沟通 融资沟通 咨询沟通 媒体沟通 按照沟通主体文化背景的异同商务沟通可以分为：同文化商务沟通和跨文化商务沟通 同文化商务沟通：相同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通 跨文化商务沟通：泛指不相同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也叫交叉文化沟通、超越文化沟通等 语言差异 价值观差异 认知差异 生活和工作方式差异 2000年，亨达公司所有的部门都卷入一场内讧，大家彼此指责对方。产品开发部人员对营销部的人大为不满，认为他们没有提供新产品的详细计划书；他们对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈顾客对新产品的意见。生产部的人认为销售人员只关心自己的销售额，不惜以牺牲公司的利益的作法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。 另一方面，营销部则认为，生产部的人