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电话催收的技巧分析 扫单技巧 对单（电话前） 单分下来后，第一步要查看单的详情，有一个直观的了解之后才能打电话，这一环节需要了解的信息有： 物业公司信息：了解一下物业公司反映的普遍问题（业务在接单的时候有所了解） 小区信息：小区位置，小区收费标准、是否高档小区；小区是否进行过诉讼；有无前催行为；物业公司与业主的关系 业主信息：业主姓名，性别，年龄，籍贯（身份证号）； 欠费详情：金额；逾期时间； 跟单 做到以下几个清楚 （1）清楚手上有多少单 （2）清楚每一个单属于哪个小区、业主姓名、拒缴费理由、业主态度 （3）清楚每一个单的跟进情况：上一个电话内容，下一步该如何做，什么时候做 注意：每打完电话，发过短信，走访或发函后，一定要有跟进记录！对方要是承诺缴费，一定要对方缴费后通知一下自己。 虑单（归纳总结） （1）区分不同抗辩类型的单 （2）区分不同跟进情况的单 （3）区分不同批次的单 二、谈判技巧 在电话催收过程中永远牢记：以非诉讼催收为主，不到万不得已不走诉讼途径；可以尝试调解矛盾，但绝不承诺解决任何问题 文明礼貌用语 充分尊重业主，尽量避免与业主发生语言冲突，也不要一开始就以诉讼来威胁业主，提出建议或反驳对方观点时，语气不要太生硬，可使用“我建议您......” 语速平缓 放低姿态，放低语调，态度尽量人性化，充分尊重业主，相信每一位业主都是具有支付能力的人，让业主看