复件 2005 中国工商协同调研_制造商对零售商评估 1.docVIP

2005年中国零售与快速消费品行业 工商合作研究 非常感谢您参与2005年中国零售与快速消费品行业的工商合作调查研究，这是由中国连锁经营协会发起，与IBM业务咨询服务部共同完成，已经连续进行了三年。本次调查，联合了联商网、超市周刊、销售与市场共同进行，旨在推进零售商与制造商的理解与合作，从而提高行业的供应链运营质量和效率，促使行业良性发展。 问卷填写具体说明如下a.问卷建议由公司主管全国卖场及连锁零售店业务的高级负责人如销售/市场总监或经理来填写,同一集团不同分公司或部门可分别填写；b.我们将根据回收的问卷中的反馈信息进行分析并产生最终研究成果报告；c.报告的所有权归中国连锁经营协会，并由其统一发放给参与调研的公司； 本次调研收集信息完全保密－只有行业汇总数据出现在最终调研报告中，每个公司填写的问卷内容不会对外发布。 大约需要你15分钟时间完成 第一部分问题 零售商的合作战略 各个项目按照0-5评分：5非常重要 4较为重要 3 一般 2 较不重要 1 完全不重要 0 不相关 1、合作战略 非常重要 不相关 1.1清晰商店定位、品牌战略、经营策略 5 4 3 2 1 0 1.2优秀的策略和计划的执行力 5 4 3 2 1 0 1.3配合业务发展良好组织结构和专业人员 5 4 3 2 1 0 1.4业务人员具有高度敬业精神和职业道德 5 4 3 2 1 0 1.5明确的供应商合作战略及衡量双方共同业绩的标准5 4 3 2 1 0 1.6了解我公司的业务战略、产品和营销策略 5 4 3 2 1 0 1.7共同制定未来计划，包括商品、品质、促销、市场扩张等 5 4 3 2 1 0 1.8定期高质量的业务回顾 5 4 3 2 1 0 1.9共同维护市场价格有序性和合理性 5 4 3 2 1 0 1.10深入合作业务改进项目，如消费者研究、品类管理、供应链优化等5 4 3 2 1 0 1.11从总部到门店，很好地执行合同和承诺 5 4 3 2 1 0 1.12定期业务数据共享，促进业务协作 5 4 3 2 1 0 1.13渠道费用种类和总额比较合理 5 4 3 2 1 0 第一部分问题 零售商的前端管理 各个项目按照0-5评分：5非常重要 4较为重要 3 一般 2 较不重要 1 完全不重要 0 不相关 2、零售商前台端管理 非常重要 不相关 2.1定期顾客研究和消费者沟通，以制订策略和改进服务 5 4 3 2 1 0 2.2对消费者有深入了解，并与制造商分享带来价值增值5 4 3 2 1 0 2.3清晰的创造需求和消费者价值的策略 5 4 3 2 1 0 2.4及时反馈消费者需求，提供有效的吸引顾客的措施5 4 3 2 1 0 2.5提供顾客独特而良好的购物环境和体验 5 4 3 2 1 0 2.6门店人员的素质良好，使消费者满意5 4 3 2 1 0 2.7优质售后服务，例如退换货程序方便5 4 3 2 1 0 2.8实行高效的品类管理，与供应商充分合作改善流程5 4 3 2 1 0 2.9商品的分类和选择考虑到目标消费者和经营策略5 4 3 2 1 0 2.10商品组合合理方便顾客及提高运营效率 5 4 32 1 0 2.11与制造商在价格策略方面进行配合、维护品牌形象和市场秩序5 4 3 2 1 0 2.12配合供应商促销活动，有长期的共同计划和沟通、协作执行5 4 3 2 1 0 2.13配合供应商新产品推出活动，将信息传达给消费者 5 4 3 2 1 0 2.14门店终端覆盖能力强，数量多，具有商圈优势 5 4 3 2 1 0 第一部分问题 零售商的后台管理 各个项目按照0-5评分