收费员应知应会技能考试学习材料.docVIP

PAGE PAGE 7 京沪高速公路临沂管理处鲁苏省界收费站 迎接市局应知应会技能考试学习材料 一、从2007年11月5日起临沂市公路局在全市公路系统开展以“让一切车辆愉快通行”为主题的“人阳光·路和谐”活动，整个活动分三个步骤展开，第一步，2007年11月5日—2008年上半年，以内部自查自纠、建章立制、学习提高为主，为向社会公开承诺做准备；第二步，2008年下半年至年底，内部整改规范、调整理顺，做好向社会公开承诺的准备工作；第三步，2009年初向社会公开承诺，“让一切车辆愉快通行”，积极探索建立长效工作机制。 二、本次活动的主题是“让一切车辆愉快通行”，基本要求是：“人阳光·路和谐”。其中“人阳光”包括六个方面：心态阳光、仪容端庄、业务精通、执法规范、服务优质、业绩突出。‘路和谐“包括“畅、安、舒、美、优”五个方面。 三、开展这次主题活动是深入学习、贯彻、落实党的十七大精神，着力构建和谐公路的需要，是认真落实科学发展观，促进公路事业又好又快发展的需要，是进一步加强职工队伍建设和行业管理，优化公路发展环境的需要，是推进“链条式”责任目标管理的需要。 四、开展这次主题活动，必须从思想上、行动上着力解决以下五个方面的问题：着力解决“全心全意为人民服务的宗旨观念树立得不够牢”的问题；着力解决“服务标准和服务质量不高”的问题；着力解决“在某种程度上存在的不严格政策、不依法办事”